Des notes de lectures perso. Mes avis n’engagent que moi !!!

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Les crises représentent des événements majeurs et violents qui peuvent impacter la réputation de l’entreprise, de l’organisation, de ses équipes et de ses produits. En de telles circonstances, vous serez dans l’obligation de gérer l’urgence, l’émotion et l’incertitude. Or, contrairement à ce qui généralement pratiqué, il n’existe pas une approche et un discours unique, susceptible de faire baisser la tension ou de rassurer. Parce que les différents publics de la structure en crise sont composés de profils différents, chacun appelle une communication de crise spécifique.

Face à un événement dramatique, les perceptions et les réactions ne seront pas les mêmes. Certains seront prostrés, là où d’autres passeront à l’action ou seront agressifs et vindicatifs. Certains chercheront à pointer du doigt les éléments négatifs, là où d’autres se raccrocheront à la moindre parole positive.

Communiquer plus efficacement en situation de crise

À l’aide de la méthode Process Communication, Muriel Jouas explique comment faire face aux réactions émotionnelles et gérer au mieux celles de votre entourage professionnel, des salariés mais aussi de tous les publics concernés ou impactés. La Process Communication ou Process Com permet d’obtenir une meilleure connaissance des personnalités qui composent notamment une cellule de crise afin de mieux communiquer et de les mettre en action, en particulier en situation de stress. Le modèle a été développé dans les années 70 par le Dr Taibi Kahler aux Etats-Unis. Le modèle a été mis au point pour la NASA. Objectif : faciliter le recrutement d’astronautes dont les comportements hors stress, mais surtout sous stress, en situation d’urgence et d’inconnu, ne mettent pas l’équipage en danger.

Une communication de crise adaptée avec les journalistes

Le Dr Taibi Kahler identifie six profils de personnalité appelés : Empathique, Travaillomane, Persévérant, Rebelle, Rêveur, Promoteur. Pour chaque profil, il va identifier : qualités apparentes appelées points forts du caractère, question existentielle, perception, canal de communication préférentiel, environnement préféré, besoins psychologiques, séquences et patterns de détresse personnels et professionnels. Chacun profil réagira de façon spécifique. Chacun appellera par conséquent une approche particulière et un discours adapté.

Forte de son expérience en communication interpersonnelle, à l’appui d’exemples réels et du point de vue d’un journaliste, Olivier Doussot, l’auteure vous offre une approche humaine et responsable de la communication en situation de crise.

Une pause lecture ?

boite a outils

La boîte à outils du leadership chez Dunod

Le leadership est l’art de motiver les personnes, d’obtenir leur engagement, de les soutenir, de les relever lorsqu’elles trébuchent, de donner du sens à leur action.. Mais, pourquoi une boîte à outils du Leadership a-t-elle un sens?

-Parce que le leadership repose non seulement sur des aptitudes mais également sur des savoir-faire;

– parce que les caractéristiques communes des leaders peuvent s’acquérir et être outillées: la vision, la passion, l’intégrité, l’audace, le courage et l’encouragement.

Ce livre développe tous les outils et savoir-faire pour construire et développer son leadership, c’est-à- dire construire sa vision en accord avec ses valeurs, faire adhérer en communiquant, et décliner sa vision en actions opérationnelles.

Les auteurs :

  • Jean-Pierre Testa

Manager Cegos de l’offre Management et leadership, Jean-Pierre intervient dans les organisations à la fois en tant que consultant, formateur et coach individuel et collectif. Jean-Pierre est auteur de plusieurs ouvrages de management.

  • Jérôme Lafargue

Consultant senior Cegos spécialisé sur la performance du système managérial et le développement organisationnel, Jérome intervient dans les organisations à la fois en tant que consultant, formateur et coach individuel et collectif. Il a également exercé des fonctions de manager opérationnel.

  • Virginie Tilhet-Coartet

Consultante en management et leadership chez Cegos, Virginie intervient en entreprise et dans le secteur public dans des missions de formation, conseil et coaching. Diplômée de Sciences Po, Virginie a également conseillé des élus dans leur communication.

twitter

Une pause ? 10 tweets !!!

101 questions sur Twitter, ce média à la fois terrifiant et fascinant. Un livre facile à lire et parmi les thèmes traités :

  • BIEN DÉMARRER : comment ca marche, les termes, les usages…
  • CREER ET ANIMER SON COMPTE : les grands principes
  • CREER ER ANIMER SA COMMUNAUTE : laquelle, comment et pourquoi ? Quels pièges ?
  • TWITTER OUTIL DE VEILLE : ce n’est pas seulement un outil de communication mais aussi un outil d’alerte…
  • RECRUTER, VENDRE  sur twitter… : les nouveaux usages et pratiques
  • TWITTER DANS DIFFERENTS SECTEURS : entreprises, politiques, associatifs, enseignement…

Mon avis : petit bouquin pas mal fait pour des gens non geek comme moi !!! qui préfèrent le papier au net.