Communiquer en situation de crise (avec la Process Com)

L’affaire Griveaux le démontre si on en avait encore besoin… la crise touche tout le monde, toutes les structures… elle est tapie, en embuscade et frappe selon deux règles strictes :

• Au pire moment
• la personne ou la structure la plus exposée !!!

Ensuite plusieurs options se présentent :

• Se battre…
• Fuir…
• S’expliquer et tenter de reconstruire la confiance des équipes, des clients, des fournisseurs, de tous ces publics qui se sentent alors trahis, perdus.

Cellule de crise ? Procédure ? Et… les sacro-saints « éléments de langage » !!! Qui ne seront que rarement crédibles, car peu incarnés par le porte-parole.

Nous y voilà. Pourquoi un porte-parole n’est-il pas crédible ? Qu’est ce qui a conduit à cette situation ? Comment faire face aux émotions des parties prenantes ? Autant de questions traitées sous l’angle de la communication, des personnalités, des traits de caractère dans cette 3ème édition de « COMMUNIQUER EN SITUATION DE CRISE : gérer l’urgence et l’émotion avec la Process Com », chez Gereso Edition.

Au sommaire de ce livre :

• Crise et communication inter-personnelle
  • Qu’est ce qu’une crise ?
  • Compétences et aptitudes des dirigeants en situation de crise
  • L’apport de la Process Com  en situation de crise
  • La structure de la personnalité selon le modèle Process Com
• Les profils de personnalité en situation de crise
  • les caractéristiques des profils
  • Le type Empathique
  • Le type Travaillomane
  • Le type Persévérant
  • Le type Rebelle
  • Le type Promoteur
  • le type Rêveur
• Comment utiliser la Process Com en situation de crise ?
  • Observer les composantes non verbales
  • Ecouter le canal de communication
  • Identifier le champs lexical
  • S’adapter et « Process Communiquer »
  • Gérer le stress de ses interlocuteurs
• Principaux dysfonctionnements des hommes et des équipes en situation de crise
  • Les biais cognitifs et la prise de décision
  • Les dysfonctionnements des équipes
  • Les comportements à risques des dirigeants
  • Comment annoncer une mauvaise nouvelle ?
  • Faire face aux réactions émotionnelles
• Conclusion sous forme de recommandations pour la route
  • Quelques règles de gestion, décision, communication
  • Et pour chaque profil…

Comme vous pouvez le constater… pas de procédures, ni de fiches réflexes dans cet ouvrage, même si nous mettons en place des procédures chez nos clients !!! Tout a déjà été écrit sur le sujet. En revanche, nous restons les seuls en France avec Olivier à aborder la  com’ de crise via les comportements des dirigeants, des porte-parole, des parties prenantes (équipes, clients, actionnaires, fournisseurs… riverains).

Nous mettons à votre disposition dans ce livre notre approche intégrative. Olivier partage avec vous son regard journalistique et je vous apporte ma posture de coach en développement personnel et médiateur.

Et la prochaine fois que vous aurez envie de dire que vos « premières pensées vont aux victimes »… vous ferez en sorte de rendre crédible ce message par votre posture… ou vous vous changerez de termes pour être aligné !

Au plaisir de lire vos commentaires.