Qualiopi, audit de surveillance, Indicateur 31 : Le prestataire met en œuvre des modalités de traitement des difficultés rencontrées par les parties prenantes, des réclamations exprimées par ces dernières, des aléas survenus en cours de prestation.

Alors résumons… 30 ans de métier. 0 abandon. 1 IQ, Incident Qualité collectif, 1 IQ Individuel. Et on me demande de standardiser mes procédures de traitement des difficultés… Bon. J’ai donc rédigé des CGUS, des CGV, on peut me contacter en cas de réclamation. Mon téléphone est sur mon site…

Cela valide l’indicateur.

Mais dans la vie, la vraie vie… ma cliente C. par exemple m’appelle et me dit « Muriel, lors de ta session, il y a un exercice qui n’a pas été bien compris… comment pourrais-tu le changer ou l’amener différemment pour générer moins d’inconfort… ». Nous allons discuter au téléphone à chaud. Nous allons réfléchir ensemble à une option… et la tester. Vous croyez vraiment qu’elle a été sur mon site chercher les CGUS, CGV pour savoir quel document m’adresser ??? Sérieux !

Bref. Indicateur 31 : Validé. No more comment.