Qualiopi, Audit de surveillance, l’Indicateur 1 et son exhaustivité de critères

Arghhh… que d’énergie pour ces audits qualité ! Aussi, mon esprit coopératif assumé et râleur assumé aussi, je partage avec vous les attentes et demandes qui m’ont été formulées par mon auditeur.

Comme en justice, où on sait que l’on a l’aléa judiciaire (le juge aficionado, (toute ressemblance avec une personne ou des faits…) sera plus tolérant et traitera une plainte de L214 différemment…), ici en qualité on a l’aléa auditeur. Le petit sujet de derrière les fagots qui titille notre auditeur prendra plus d’importance. Bref…

Je vais donc partager avec vous les aléas et validations d’UN auditeur, par ailleurs très agréable.

L’indicateur 1 demande : 1 Le prestataire diffuse une information accessible au public, détaillée et vérifiable sur les prestations proposées :
prérequis, objectifs, durée, modalités et délais d’accès, tarifs, contacts, méthodes mobilisées et modalités d’évaluation, accessibilité aux personnes handicapées.

Attention, ce critère est exhaustif ! Il faut apporter la preuve de tous les éléments. Et mon Titis (je vais désormais l’appeler ainsi) a demandé à visualiser mon site internet avec mes programmes de formation. A choisi 3 formations dans 3 gammes différentes, et a regardé chaque critère pour chacune des formations. Y compris Pré-requis, PSH, prix…

Soudain :

• Quelles sont les modalités d’accès, Madame Jouas ?
• Heu, je fais des formations intra uniquement. Donc c’est un appel client, un programme sur mesure… etc.
• Oui, mais pour quelqu’un qui voudrait s’inscrire à une formation…
• Je viens de vous répondre, je ne fais pas d’inter. Tout passe par un commanditaire en entreprise, un DRH, un RF…
• Quelles sont les modalités de connaissance de vos programmes pour ces DRH, et comment vous contactent ils pour une session en particulier…
• … (blanc et silence intérieur pas très méditatif… plutôt inquiet… mon QI descend d’un coup… mais que veut donc mon Titis ?)

Et on est à l’indicateur 1… c’est pô gagné cette affaire !

Soudain…

• Eureka, en haut de chacune de mes formations sur le site, j’ai un bouton « NOUS CONTACTER »… c’est ça que vous voulez ?
• Je ne veux rien, me dit Titis, montrez moi les modalités d’accès à vos formations.

Démonstration du bouton NOUS CONTACTER qui ouvre un mail…. magie, magie…

• Parfait, la modalité d’accès existe bien pour chaque formation. Ces éléments sont ils à jour, Madame Jouas ?

Coup de sang chez Mumu !!! Titis regarde les dates de mise à jour des formations. Et il se trouve que j’ai changé les prix avec l’inflation (comme quoi toute chose est bonne !!!) et que pour savoir où j’en étais je marquais les dates… arghh… Titis observe les dates de mises à jour de quelques pages au hasard. Semble heureux, le Titis. Et annonce :

• Indicateur 1… CONFORME.

Mazette… ca va être long ce 21 décembre !!! Se dit Mumu… la suite au prochain papier !!! Sans  surprise, ce sera l’indicateur 2.