Des journées hautes en couleurs… qui parfois change notre façon de regarder, de voir, de sentir…

Démarrer un stage avec un Ice Breaker est une option. Mais quand les participants arrivent avec le « masque » sur le visage car : session, date, et thème sont imposés !!! Aie ! Que faire ? Simple et transformer la contrainte en alliance avec le score de motivation et le PANAR !!! Pacte Accepté de Non Agression Réciproque !!! Il fallait le trouver celui-là. Je partage avec vous mon approche non contraignante de la formation.

Etape 1 : faire exprimer la contrainte / motivation

  1. Lors du tour de table, demander à chacun de mettre sur un post it son nom et un score de motivation compris entre 1 et 5.
  2. Présenter les scores
  • Score 5 : cela fait x années que j’attends cette session !!! (C’est chaud. Potentiel de sur attentes pour résoudre un sujet de plusieurs années ! Risques !)
  • Score 4 : j’ai demandé la session et suis très content d’être là (Option velours !!!)
  • Score 3 : On m’a proposé cette session et je suis content d’être là (Ca va !)
  • Score 2 : toute l’équipe y passe… pourquoi pas ! (Peu d’attentes… mais ça peut aller !)
  • Score 1 : Formation imposée, je n’ai pas choisi, pas motivé !!! (Aie, nous y voilà !!! Le cas de la colère frustrée du stagiaire et de la formation punition, ou ressentie comme telle !)

Etape 2 : Négocier le PANAR et transformer la contrainte en choix !

  • Moi : en clair, tu n’as pas choisi cette session, ni son thème ?
  • Lui : Exact
  • Moi : Si tu pouvais tu serais ailleurs, c’est ça ?
  • Lui : Exact
  • Moi : Cependant, tu es venu par tes propres moyens, n’est ce pas ?
  • Lui (sceptique) : Exact (Pas très causant et un poil méfiant !)
  • Moi : et bien je te remercie d’avoir fait le choix de respecter l’attente de ton manager en venant et la mienne d’avoir exprimer le sentiment de contrainte dans lequel tu es.
  • Moi, toujours : nous sommes donc tous les 2 contraints de nous supporter ! Rires.
  • Lui : Oui ! (Semble se détendre !)
  • Moi : je te propose un contrat. Es-tu ok ?
  • Lui : re-sceptique, Lequel ?
  • Moi : Trois options.

–         Option 1 : malgré la contrainte, tu joues le jeu, tu participes, et tu vois si au final tu peux retirer quelque chose de cette formation. (Il devient acteur décideur et non acteur contraint).

–         Option 2 : Tu restes observateur. Tu ne participes à aucun atelier, je ne te sollicite pas. Et tu vois si tu peux tirer quelque chose de cette observation (Idem, il devient acteur !).

–         Option 3 : tu te mets en retrait dans la salle. Je n’ai pas la possibilité de te dire de rentrer chez toi et tu n’as pas le droit… Mais on ne s’agresse pas. Tu fais ce que tu veux, lire la presse, jouer au tétris, cela ne me regarde pas. Je fais mon stage avec les autres et toi tu fais tes affaires. Cela est confidentiel entre nous. Ton manager ou ton RH n’en sauront rien. (Là en général, il est scotché !) Cependant, dans cette 3eme opton, je vais te demander une contrepartie : évaluer maintenant la session en cochant les cases + (pas ++, mais +).

  • Lui : surpris par cette option, la confidentialité et la contrepartie, ouvre grands les yeux… mais reste silencieux,.
  • Moi : oui, il ne serait pas logique que tu ne participes pas et que tu sanctionnes ma pédagogie, mon stage, ma relation au groupe. Je ne suis pour rien dans ta contrainte, il n’est pas question que je sois punie, tu me comprends, n’est-ce pas ?

Il est obligé de valider.

  • Moi : et puis une dernière chose, si tu choisis les options 2 ou 3, sache qu’à tout instant tu peux revenir dans la position/option 1, si tu changes d’avis et sans avoir à te justifier.

Et à cet instant, je lui indique que je termine le tour de table pour lui laisser le temps de digérer et décider.

Etape 3 : Valoriser choix et sincérité

Dans la dernière étape de ce processus, quel que soit le choix, je valorise l’ouverture de cette personne qui devant un groupe d’inconnus a su exprimer sa contrainte et parfois sa colère.

En conclusion… vous me croirez ou pas, j’ai eu en 20 ans d’application de ce procédé, 3 personnes qui ont choisi de rester en dehors du groupe… et 3 sur 3, sont revenues dans le groupe à 14h00 le jour 1. J’ai alors déchiré l’évaluation pré remplie. Avec un immense plaisir.

C’est avec Jean-Pierre Testa que j’avais réfléchi à ce dispositif après avoir été torpillée par un stagiaire lors de l’évaluation à chaud. Jean-Pierre avait eu cette question : « A côté de quoi es tu passée pour recevoir cela en fin de stage sans avoir vu venir le problème ? ». A côté de la contrainte que subissait cette personne de la part de son manager et de son RH. Jean-Pierre avec sa bienveillance constructive m’avait alors dit : « Cherche un moyen de repérer cette contrainte avant la formation et la transformer en choix ! Ne joue pas le même jeu que son système. »

Merci Jean-Pierre.

 

Le sujet du handicap est extrêmement vaste avec des handicaps visibles et d’autres pas. Selon l’AGEFIPH, près de 80% des handicaps ne sont pas immédiatement visibles. L’INSEE estime que seulement 2 à 3 % de la population utilise un fauteuil roulant. Le fauteuil roulant ou la canne blanche sont donc des réductions de la notion de handicap. Voire des clichés.

Le référentiel Qualiopi se réfère au handicap de manière directe (avec les indicateurs 1, 20 et 26) mais aussi de manière indirecte (indicateurs 6,9, 10,12, 17, 18et19) avec la notion d’«adaptation de la prestation aux publics bénéficiaires».

Travailler sur la question du handicap revient à anticiper la manière dont, en tant qu’OF, je vais pouvoir accueillir et prendre en compte « les différences » d’une PSH , tout en assurant confort et le rythme de tout un groupe. Démarche inclusive certes, qui doit maintenir ce délicat équilibre entre l’accueil de tous, PSH et non, et le rythme pour la PSH et les autres sur une session souvent très courte : 2 ou 3 jours.

Entrons dans le détail de Qualiopi au regard du Handicap

L’indicateur 1 indique que « Le prestataire diffuse une information accessible au public, détaillée et vérifiable sur les prestations proposées : prérequis, objectifs, durée, modalités et délais d’accès, tarifs, contacts, méthodes mobilisées et modalités d’évaluation, accessibilité aux personnes handicapées.» Jusque là tout va bien. Mais comment indiquer la restriction d’accès de la formation « lecture active » à une personne déficiente visuelle, sans être dans la discrimination ? Mon seul recours sera malheureusement d’orienter cette personne vers l’UNADEV ou des associations spécialisées dans son handicap visuel.

Ensuite, l’indicateur 20 impose que « Le prestataire dispose d’un personnel dédié à l’appui à la mobilité nationale et internationale, d’un référent handicap et d’un conseil de perfectionnement.» En effet, les référents handicap doivent avoir plusieurs missions:

  • S’informer sur le handicap et sensibiliser (leurs équipes si équipe il y a !)
  • Accompagner les personnes formées en situation de handicap (c’est un autre métier que le mien depuis 20 ans, mais je veux bien apprendre !)
  • Le cas échéant, proposer des aménagements, des investissements si nécessaire (comment et avec quelle expertise ?)

Alors en tant que Consultant Formateur INDEPENDANT… je fais comment ? Et bien au mieux de mes maigres moyens, de mon empathie et de mon réseau ! Et si mon réseau veut bien partager ses bonnes pratiques, je suis preneuse !

Enfin,  l’indicateur 26 précise que « Le prestataire mobilise les expertises, outils et réseaux nécessaires pour accueillir, accompagner/former ou orienter les publics en situation de handicap.» Le premier réseau est le RH de l’employeur de la PSH. C’est avec cette personne clé que je vais : appréhender la nature du handicap, son impact sur l’accès à la formation pour cette personne, afin de tenter de lui rendre accessible contenu et modalités pédagogiques. L’une des clés est évidemment le délai dans lequel cette information me parvient. Si je suis avertie la veille de la session, je vais rencontrer une difficulté majeure.

Même si la loi ne suffit pas à faire évoluer les mentalités, si la certification Qualiopi peut être perçue comme une opportunité pour mettre en place de nouvelles pratiques en matière de handicap dans le secteur de la formation professionnelle, elle met aussi les Mini OF comme moi dans une position très difficile. Voire intenable au titre du référentiel. Raison de ce papier.

 

 

4ème JOURNEE ECHANGES DE PRATIQUES

Carrières sur Seine, Vendredi 7 janvier 2022

Thème « Qualio-Covid : point de situation »

 

Il y a la COP26 et la JEP4, 4ème Journée Echanges de Pratiques entre pairs. Consultants indépendants dans le domaine des soft skills, on passe une journée ensemble.

Objectifs :

  • Réseauter, se connaitre
  • Faire le point de l’activité post-covid : repérer nos nouvelles pratiques et partager
  • Faire le point de l’impact Qualiopi sur nos business
  • Faire du commercial croisé, et parler Apports affaires
  • S’apporter de nouvelles techniques d’animation : chacun anime à sa manière une séquence de la journée ! Brise glace, post pause…

La date : Vendredi 7 janvier 2022, de 9h30 à 17h30.

Lieu : Carrières sur Seine. Repas pris en commun : auberge espagnole !

Maximum : 8 participants (respect des gestes barrières et qualité du travail !)

Contactez-moi pour m’indiquer votre intérêt, motivation et les thèmes ou moment de prise en main !

Pyla sur Mer, le 4 novembre 2021.

25 euros ? C’est la crise ?

C’est la crise ? Me demande un responsable de Cabinet de Formation qui reçoit mon devis avec 25 euros d’augmentation de mon prix jour… en 6 ans, sur une base de 700 HT, je précise.

Ce n’est pas la crise. C’est mon tarif 2022 en sous-traitance. En effet, personne ne s’offusque que le plombier, ou l’électricien aient légèrement monté leurs tarifs entre 2016 et 2022, n’est-ce pas ?

Personne ne s’étonne que les promenades de chiens qui valaient 8 euros en 2012 en valent aujourd’hui 12 ou 14 en fonction des départements.

En revanche, vous seriez étonnés, si salariés, vous n’aviez rien, vraiment rien comme augmentation… une année. Dans quel état seriez-vous si vous aviez le MEME SALAIRE depuis 2016 ? Sans doute furieux, démotivés, blasés, écœurés…

Alors j’ai une simple question : pourquoi les dirigeants des cabinets de formation ne procèdent pas spontanément à la revalorisation des honoraires des formateurs ? Ok, là c’est un peu Oui Oui et la Fée Clochette chez les Bisounours !!!

Et ma deuxième question est : comment se fait-il qu’ils soient surpris que nous montions nos honoraires ? Ou du moins en fassions la proposition ?

Surtout quand la contrepartie est le traitement accordé aux dits prestataires et sous-traitants mais ceci fera l’objet d’un autre papier. Le thème du jour est en réalité la co-responsabilité.

De la responsabilité des formateurs et indépendants

Je suis co-responsable de ce que j’accepte ou pas. Je suis même 100% responsable de ce que j’accepte ou pas. Alors, oui, j’ai augmenté mes honoraires de 25 € HT / jour en 2022 parce que mes honoraires n’avaient pas bougé depuis 2016. Le motif : je me suis formée, j’ai déployé des nouvelles offres, je suis supervisée, et certifiée Qualiopi… non seulement ces tarifs-là ont augmenté, mais ma valeur aussi a augmenté.

Enfin, je suis consciente du fait que cela peut être trop cher. C’est ok. Nous sommes entre adultes. Nous pouvons nous le dire. Nous sommes responsables pour nous-mêmes.  Et nous sommes en particulier responsables du respect, de la confiance et de la valeur que nous nous accordons à nous-mêmes. Aujourd’hui en sous-traitance réelle (quand toute la partie commerciale, administrative, est assurée par le cabinet, alors mon tarif est de 725 € HT) par jour sur la base d’un nombre de jours à discuter et sans compter la préparation, évidemment ! Mais cela aussi fera l’objet d’un autre papier.

Merci à ce cabinet de m’avoir permis cette réflexion. Et j’espère que ces 25 euros par jour ne nous empêchera pas de travailler ensemble. Car j’aime beaucoup ton projet et j’apprécie la personne que tu es.

Muriel

Pyla sur Mer, le 4 novembre 2021.

Nous sommes très fiers de rester dans ce classement depuis quelques années aux côtés des plus grands organismes de formation à la communication et formation RH… et dans un monde ultra concurrentiel !

Merci à nos clients pour la grande confiance qu’ils nous font. Nous allons continuer à faire toujours mieux !

Des soldes en juillet, c’est du classique ! Mais dans la formation, ça l’est un peu moins !!! Décrochez La Lune vous propose de bénéficier de :

  • 25% de réduction pour toute session réalisée (présentiel ou distanciel) entre le 15 et le 23 juillet 2021
  • 10% de remise supplémentaire si la réservation est effectuée avant le 6 juillet 2021

Tout notre catalogue est ouvert aux Soldes de 2021… mais nous vous proposons, dans ce contexte bien particulier, trois axes de réflexion :

  • Carte mentale et sketchnote afin de vous permettre de développer de nouvelles méthodes de travail et d’améliorer votre efficacité au travail : concentration, traitement de l’information, restitution…
  • Les outils de la préparation mentale du sportif à l’usage du manager, un nouveau module qui va faire son entrée dans notre catalogue à la rentrée de 2021. Comment appliquer les recettes des sportifs à son style de management pour faciliter engagement, motivation, et performance de son équipe…
  • Mieux travailler en équipe avec la méthode DiSC afin d’apprendre à vous connaitre et connaitre vos collègues pour améliorer les relations au travail
  • Développez votre charisme vocal et postural avec les outils de la PNL, et de la méthode Schutz

Toutes ces sessions sont préparées et animées par nos consultants, coachs… avec une bienveillance sans concession, et beaucoup d’humour. Pour entrer dans l’été avec enthousiasme.

Pour toute information complémentaire, n’hésitez pas à nous appeler au 06 76 29 67 22.

Julien Heusser

Webinaire Process Com

Webinaire Process Com

Sketchnote du Webinaire de Taïbi Kahler – 11.05.2021

Ce soir, 11.05.2021… j’ai écouté le « Patron », l’Inventeur… Taïbi Kalher himself, (lors du webinaire organisé par KCF) :

  • parler des Bases (non, la mienne n’est pas corrélée à celles de mes parents… quoi que ???),
  • signaler que le driver de la base qui ressort quand j’en ai assez de m’adapter,
  • envisager les résurgences des problématiques émotionnelles des phases vécues (là, normalement, ça vous pose un consultant… et normalement vous vous dites : option 1 : la vache elle est calée !!! Option 2 : elle raconte n’importe quoi !!! Validez l’option 1 et je vous fais un tarif – hors point rouge – sur l’explication !!!),
  • revisiter les portes d’entrée de la communication de Paul Ware (les 3 porte de l’action : action, in’action, réaction, les 2 portes de la pensée opinion et analyse, et la porte de l’émotion)
  • clarifier la place, somme toute incertaine, de la question existentielle dans le modèle, et son approche philosophique
  • et nous inciter à éviter la psychiatrie projective (suis pas très sure du terme psychiatrie ! le webinaire était en anglais… j’ai un mini doute !) ou introjective : « c’est parce que tu es … que tu dis cela » ou « c’est parce que je suis… que c’est comme cela « 

Et surtout je garde de ce soir… la PCM « Use it… don’t talk about it !!! »

Bref, un vrai temps de bonheur et de travail avec la Source ! C’est booon ça… !

 

Le coût du jour… ou des soldes saisonnières sont-elles possibles en formation ?

  • Bonjour – Muriel, je vous appelle au sujet des dates que vous avez données pour la formation « résolution de conflits »… en fait, il faudrait éviter les périodes de vacances scolaires des 3 zones car nous avons des collègues qui viennent le toutes les régions.
  • Bonjour Muriel, je vous appelle au sujet des 2 jours de formation. Il faudrait éviter le vendredi et le lundi, car les collègues viennent de région, et ils doivent rentrer chez eux le vendredi soir et éviter de voyager le dimanche…
  • Bonjour Muriel, je vous appelle au sujet de la session « conflits », il faudrait la décaler car la date que vous avez donnée est un mercredi… et ça n’est pas possible.
  • Muriel, bonjour, je vous appelle parce que j’avais validé les dates de la formation, mais en fait le mardi est un lendemain de jour férié…

Donc je résume… éviter les lundi,  mercredi, vendredi, les veilles et lendemains de jours fériés et vacances scolaires. C’est bien ça ?

Alors je me suis prêtée ce WE à un petit calcul : combien de jours me reste-t-il à facturer, en 2019, en tenant compte de l’ensemble de ces paramètres… bien légitimes, du point de vue de mes clients et de leurs équipes !

  • Janvier : mardi 8, 15, 22 et 29, et jeudi 10, 17, 24 et 31, soit 8 jours.
  • Février : mardi 5 et jeudi 7 soit 2 jours
  • Mars : Mardi 12, 19, 26 et jeudi 14, 21, 28, soit 6 jours
  • Avril : Mardi 2 et jeudi 4… 2 jours
  • Mai : Mardi 14, 21, 28 et jeudi 16 et 23, soit 5 jours
  • Juin : Mardi 4, 11, 18, 25, et jeudi, 6, 13, 20, 27, 8 jours
  • Juillet et aout… 0 jours !
  • Septembre : mardi 3, 10, 17, 24, et jeudi 5, 12, 19, 26, 8 jours
  • Octobre : mardi 8 et 15, jeudi 3, 10, 17, soit 5 jours
  • Novembre : mardi 5 et jeudi 7 et 14 soit 3 jours
  • Décembre : mardi 3, 10, 17 et jeudi 5, 12, 19 soit 6 jours

Soit un total optimal de 53 jours !!! Edifiant.

  • Ah, Muriel, j’ai oublié de vous dire, janvier n’est pas un mois facile car les entretiens professionnels ne sont pas menés… Il faudrait éviter janvier… On enlève 8 jours… 45 jours parfaits pour se former. Sachant donc qu’il n’y a plus de sessions 2 jours consécutifs. Mais ce point-là fera l’objet d’un autre papier.

Une fois ce chiffre posé, Je suis bien consciente que seule une relation de confiance avec mes clients me donne du plaisir, et que pour eux ces éléments sont légitimes.

Cependant le principe de réalité fait que je dois quand même financer ma maison, mes triathlons, et mes chiens… je dois établir un business modèle qui intègre mes besoins et les contraintes de mes clients.

J’ai donc pris une décision : faire comme les locations saisonnières… inversées !!! En gros, plus les semaines de vacances club seront chères… plus mes tarifs seront bas !!!

  • Ces  » 45 jours parfaits » seront appelés HAUTE SAISON. Et comme sur Airbnb, tarifs plus chers, et conditions d’annulation ou de report très strictes !!!
  • Les autres journées MOYENNE SAISON, ou BASSE SAISON. Tarif réduit, et conditions d’annulation et de report plus souples.

Sachant qu’une session programmée en Moyenne ou Basse saison ne pourra pas être reportée en haute saison sans modification des tarifs et qu’une session programmée en haute saison et décalée en basse saison, ne bénéficiera pas de la réduction de tarif… sauf à ce que le client revende lui même les dates haute saison. Good deal ?

Qu’en dites-vous ? Finalement des soldes dans la formation… pourquoi pas ? Parce que pour moi, financer mon année, ma maison, mes chiens et les triathlons en travaillant 45 jours… je dis oui !

 

Ok, alors derrière ce titre un peu accrocheur, certes, il y a un besoin ou une demande. Chers clients, dites nous mieux ce que vous voulez, vous aurez plus de chances d’être content de vos consultants…

Je partage avec vous cette expérience de la semaine. 

Mardi 17 avril 2018

Bonjour Muriel,

Je travaille dans une ONG et je voudrais une formation à la communication transverse pour des chefs de service. Pouvez-vous me faire une proposition pour vendredi 20 avril avec un devis et des dates ?

Bien cordialement.

Monsieur XXX

Responsable des Achats ONG Truc

Cher Lecteur,

j’aurais pu vous faire jouer au jeu des 7 erreurs. Mais pour vous faire gagner un temps précieux, je vais vous proposer une hypothétique réponse à ce client.

 

Bien cher Client,

Je vous remercie de votre indéfectible confiance. Cependant, au risque de passer pour intrusive par mes questions, je vais avoir besoin de quelques précisions…

  • Relatives au thème : Qu’appelez-vous communication transverse ?
  • Relatives aux bénéficiaires : Qui sont vos chefs de service, que font-ils, comment travaillent-ils ensemble ou pas ? Quelle est l’ambiance de travail ? Sont-ils demandeurs, volontaires pour ce dispositif ? Si oui, depuis quand et qu’est-ce qu’ils en attendent ?
  • Relatives au demandeur, donc vous : Si non, qu’est-ce qui vous motive ? Pour quoi, dans quel but ? Qu’en attendez-vous ? Qu’est ce qui fait que, dans votre organisation, vous êtes celui qui pilotez le dispositif ? Quel sera votre rôle ensuite ?
  • Relatives au dispositif : Vous demandez une formation, qu’est-ce qui vous fait dire que ce sera le bon dispositif ? A quoi saurez-vous après la mission qu’elle a été satisfaisante pour vous ? Qu’est ce qui aura changé ? Et dans le pire des scénarios… qu’est ce qui n’aura pas changé ou aura pu empirer ? Vous me demandez des dates… mais dans quelle période ?
  • Relatives aux conditions de réponse : Vous me demandez une proposition pour vendredi. Et si je ne peux pas répondre dans les délais que se passe-t-il ? Quels sont les enjeux pour vous ? Sachant évidemment que je ferais tout pour vous répondre.
  • Relatives à moi, finalement : qu’est-ce qui vous fait dire que je suis la bonne personne, qu’est-ce qui vous a guidé vers moi ? Outre le fait que mon site s’appelle Décrochez la Lune !!!

Alors, oui, cher client, il est possible que vous passiez quelques longues minutes à répondre à toutes ces questions. Mais ce temps est nécessaire à votre satisfaction. Et vous ne le regretterez pas. A défaut, je vais faire et refaire des propositions qui ne seront pas ce que vous ou vos équipes souhaitez. Et vous aurez raison de dire que « je n’ai pas compris votre demande… »

Je vais conclure par cette très belle phrase de Sénèque : « Il n’est point de bon vent à celui qui ne sait où il va » que je vais traduire en « il n’est point de bon consultant pour le client qui ne dit pas ce qu’il veut… « 

Votre consultante dévouée.