MANAGEMENT.

Séquence 01 : Découvrir son type de personnalité et celui de ses collaborateurs

• Identifier les modes de management favorables à une collaboration agréable et efficace avec chacun
• Repérer les comportements sous stress et leur origine
• Comprendre les environnements préférentiels de ses collaborateurs

Séquence 02 : Découvrir les 4 styles de management possibles selon le modèle Process Com® et faire le lien avec sa pratique quotidienne

• Les 4 styles de management : démocratique, autocratique, bienveillant et laisser-faire
• Découvrir son mode de management préférentiel grâce à l’inventaire de personnalité
• Identifier les possibles pistes de changement et de progrès en fonction de son équipe

Séquence 03 : Repérer les signes avant coureurs de tensions dans son équipe et y faire face

• Le rôle des besoins psychologiques dans la séquence de stress
• Les comportements personnels et collectifs annonciateurs de tensions
• Les éléments constitutifs des conflits : prêts d’intention et interprétation

Séquence 04 : Conduire une réunion d’équipe efficace

• Lancer la réunion et mobiliser chacun
• Communiquer avec chacun à chaque instant
• Développer son intelligence relationnelle pour faire passer ses messages

Séquence 05 : Mener des entretiens personnalisés

• Conduire un entretien annuel en fonction du profil de son collaborateur
• Faire un feedback accepté et crédible
• Recadrer avec élégance et bienveillance

A L’ISSUE DE LA FORMATION

Les participants : 

• Ont compris les différents modes de fonctionnement de leurs collaborateurs
• Disposent des moyens pour s’adapter

Deux questionnaires en ligne : 

• Test de validation et ancrage des acquis
• Questionnaire d’évaluation qualité

Séquence 1 : DiSC, histoire du modèle, apports, utilisation et déontologie

• Découvrir les dates clés du Modèle, Martson.
• Repérer la place des émotions dans les comportements
• Découvrir DiSC : l’organisation du modèle
• Comprendre la place du point dans votre profil

Séquence 2 : Les profils, qualités, comportements préférentiels

• Distinguer les 4 profils DiSC avec leurs qualités apparentes,
• Repérer les préférences comportementales en mode +/+ et sous stress
• Appréhender les sources de stress et leurs manifestations
• Comprendre les profils atypiques

Séquence 3 : Valider son profil et comprendre ceux des autres

• Découvrir et valider son profil
• Repérer les éléments saillants et les éléments inattendus
• Repérer les caractéristiques de ses interlocuteurs

Séquence 4 : Mieux communiquer avec chacun

• Adapter sa communication avec chaque profil
• Savoir changer de canal de communication
• Mobiliser le champ lexical approprié

Séquence 5 : Motiver son équipe avec DiSC

• Appréhender les sources de motivation de chacun
• Mettre en place un management individualisé
• Savoir satisfaire ses propres sources de motivation pour une meilleure qualité de vie

Séquence 6 : Voir venir les tensions et éviter les conflits avec le DiSC

• Comprendre la notion de comportements sous stress
• Repérer les signes annonciateurs de tension
• Adapter sa communication et son management pour rétablir la coopération

Séquence 7 :Faire un feedback avec le DiSC

• Définir l’objectif et les modalités du Feedback
• Connaitre les caractéristiques SIGNE d ‘un  feedback
• Adapter son feedback avec le DiSC

A L’ISSUE DE LA FORMATION

Les participants :

• Disposent des moyens pour repérer les profils DiSC
• Peuvent décider d’adapter leur communication et savent comment faire
• Disposent d’outils pour mieux motiver leur entourage

Deux questionnaires en ligne : 

• Test de validation et ancrage des acquis
• Questionnaire d’évaluation qualité

Séquence 01 : Définir les qualités et compétences du manager

• Ses qualités techniques et managériales, ses missions
• Son niveau d’autonomie dans la tâche et dans la relation
• Sa posture dans et avec son équipe

Séquence 02 : Définir les objectifs de l’équipe et les objectifs individuels

• Savoir prioriser
• Gérer son temps et celui de ses collaborateurs
• Utiliser les 4 quadrants de l’urgence / priorité / importance / accessoire  (A partir des « 7 habitudes » de Steven Covey)

Séquence 03 : Manager et communiquer

• Savoir demander
• Savoir dire « stop » ou « non »
• Savoir recadrer
• Formuler une critique acceptable
• Encourager et motiver : comment adapter ses feedbacks ?

Séquence 04 : Prévenir les conflits et les jeux psychologiques

• Déjouer la mauvaise foi
• S’affirmer avec aisance
• Lever les implicites avec le questionnement clarifiant

A L’ISSUE DE LA FORMATION

Les participants :

• Ont une vision claire du rôle du manager
• Disposent de méthodes et outils pour prendre leur fonction avec confort

Deux questionnaires en ligne : 

• Test de validation et ancrage des acquis
• Questionnaire d’évaluation qualité

Séquence 01 : L’ouverture et l’intimité de l’équipe

• Comment l’authenticité peut créer la confiance et déboucher sur la coopération, les « niveaux d’ouverture ».
• Les limites de l’ouverture.
• Qu’est ce que je ne dis pas, à moi et aux autres ?
• Pour quelles (Bonnes ou mauvaises) raisons je ne me livre pas ?
• … et que se passe-t-il si je me livre ?

Séquence 02 : Le choix et l’autodétermination de chacun au sein de l’équipe

• Quel est mon processus de prise de décision au sein de mon équipe ?
• Comment gérer les contraintes de mon système et développer sa créativité ?
• Comment puis-je améliorer ma détermination personnelle et être influent au sein de l’équipe ou en tant que manager ?

Séquence 03 : Les trois dimensions du comportement :  « Inclusion, Contrôle et Ouverture »

• Quels sont mes comportements préférentiels en tant que manager ?
• Qu’est-ce que mes collaborateurs attendent de moi ?
• Comment puis-je augmenter ma conscience de moi-même dans ma posture de manager ?

Séquence 04 : Compatibilité de rôles et d’atmosphère

• En quoi mes préférences comportementales ont un impact sur la vie de mon équipe?
• Des points de vigilance peuvent-ils être identifiés ?

Séquence 05 : Centralité dans l’équipe

• Identifier les points de blocage dans l’équipe et leur impact sur la vie de l’équipe et de la structure
• Evaluer le « Team Compatibility Index », index de compatibilité d’équipe.

Séquence 06 : Concordance et prise de décision

• En quoi la concordance est une source d’énergie pour l’équipe ?
• Prendre une décision par la méthode de la concordance : comment, pourquoi et pour quel bénéfice ?

A L’ISSUE DE LA FORMATION

Les participants :

• ont compris les différences de perception et de comportement des personnes
• ont élargi leur adaptabilité managériale

Deux questionnaires en ligne : 

• Test de validation et ancrage des acquis
• Questionnaire d’évaluation qualité

Séquence 1 : Quelle posture personnelle pour un feedback efficace ?

• Comprendre les positions de vie et établir une relation basée sur le respect
• Développer confiance et alignement managérial
• Pourquoi développer la culture du feedback comme clé de la confiance ?
• En quoi la confiance, en soi et en l’autre, est la clé de la performance ?

Modalités pédagogiques : Exposé interactif

Référentiels : Positions de vie d’Eric Berne, la notion d’Ouverture de William Schutz.  

Séquence 2 : Quand faire un feedback ?

• Choisir le moment ? A chaud ou plus tard…
• Comprendre la place et l’impact de nos émotions sur nos paroles et nos actes
• Individuel ou collectif, en privé ou en public : quel contexte choisir ?
• Préciser le cadre et l’objectif du feedback : améliorer une pratique, changer un comportement, renforcer la confiance ?

Modalités pédagogiques : atelier et coaching duo. Recherche de cas et situations propices pour réaliser un feedback.

Séquence 3 : Comment faire un feedback ?

• Le SIGNE d’un feedback efficace : Sincère, Illustré, Gratuit, Nominatif, Explicite
• Structurer son feedback avec le DESC, DESC, ou les 4 JE
• Adapter son feedback à la personne : champs lexical et posture

Modalités pédagogiques : mise en pratique, aquarium, questionnaire de personnalité (DISC adapté), klaxoon. 

Référentiels : Communication non violente, PNL, DiSC ou Process Com.

Intersession :

• Mise en pratique par les participants. Les mises en pratiques seront vues et analysées lors de la deuxième demi-journée.

Module 2 :

Le feedback, ancrage des acquis et harmonisation de pratiques au sein d’une entreprise

 Séquence 4 : Accueillir les réactions et dans certains cas y faire face

• Anticiper les réactions possibles
• Comprendre les interprétations possibles d’un feedback par le regard à 180°
• Chercher une option par le questionnement
• Etre prêt à recevoir un feedback !

Modalités pédagogiques : analyse de pratique, entrainement.

Référentiels : approche systémique paradoxale.

Séquence 5 : Distinguer feedback et recadrage managérial

• Repérer les situations de recadrage managérial lorsque le feedback reste sans effet
• Pratiquer le double DESC avant le recadrage
• Accepter la limite de sa marge de manœuvre dans la relation : la notion de pouvoir.

Modalités pédagogiques : mise en situation, exercice.  

Séquence 6 : Déployer la culture du feedback en interne

• Comment faire passer le message aux équipes ?
• Quelle communication interne et managériale ?

Modalités : réflexion collective sur le déploiement du feedback et ses modalités en interne.

A L’ISSUE DE LA FORMATION

Les participants :

• savent quand accorder un feedback
• disposent de différents processus structurants pour les élaborer et les transmettre

Deux questionnaires en ligne : 

• Test de validation et ancrage des acquis
• Questionnaire d’évaluation qualité

Séquence 01 : Comprendre la dynamique conflictuelle

• La place des valeurs, de l’identité et des émotions, dans les conflits
• Notion de contraintes, d’acteurs et de pouvoir dans la genèse des conflits
• Identifier les 7 étapes de la dynamique conflictuelle
• Avec le PICSO, repérer les ingrédients du conflit

Séquence 02 : Utiliser le langage pour désarmer une situation

• Utiliser le questionnement clarifiant pour faire face aux situations difficiles
• Distinguer faits, opinions, et sentiments
• Comprendre la place des implicites dans le conflit
• Distinguer Indice et Ordre et comprendre l’impact des mots

Séquence 03 : Intégrer le contexte dans sa stratégie de résolution des conflits

• Cartographier les acteurs : influents, émergents, contraints…
• Élaborer le sociogramme de la situation conflictuelle
• Faire du temps un allié avec la gestion des breaks défensifs ou offensifs
• Pratique une analyse systémique de la situation

Séquence 04 : Développer une posture de résolution

• Travailler l’écoute empathique au quotidien pour « éviter » le conflit
• Gérer ses émotions et celles des autres
• Signes précoces de tension : les connaitre pour les identifier et y faire face
• Adapter son comportement et ses attitudes
• Observer les micro expressions pour résoudre durablement

Séquence 05 : Approcher le conflit par la régulation, la conciliation ou l’arbitrage

• Comprendre la différence entre les 3 approches
• Pratiquer la régulation en temps réel pour éviter l’escalade
• Conduire une conciliation
• Arbitrer en situation de blocage

Séquence 06 : Faire appel à un médiateur pour résoudre un conflit

• Conditions nécessaires à une médiation
• Posture de médiateur et enjeux
• Les 7 étapes de la médiation
• Les 3 issues de la médiations
• Médiation et déontologie

Séquence 07 : Utiliser les outils du médiateur au quotidien

• Pratiquer la reconnaissance
• Utiliser le merci stratégique
• Comprendre l’intérêt de la Restitution de sens ou émotionnelle
• Eviter le jeu psychologique avec le Recentrage
• Eviter les amalgames avec le Recadrage

A L’ISSUE DE LA FORMATION

Les participants

• Savent repérer très tôt les signaux annonciateurs de tensions
• Disposent de nombreux outils pour éviter le conflit ou le résoudre

Deux questionnaires en ligne : 

• Test de validation et ancrage des acquis
• Questionnaire d’évaluation qualité

Séquence 1 : Appréhender le champs de la médiation

• Connaitre les différents types de médiation : préventive, curative, interne, externe…
• Clarifier les enjeux de la médiation pour l’entreprise et la DRH, conflits, RPS, QVT
• Identifier les contraintes et les limites de la médiation
• Connaitre les trois issues possibles d’une médiation

Modalités pédagogiques : Exposé interactif

Séquence 2 : Clarifier la notion de conflit et positionner la médiation

• Définir le conflit : signaux annonciateurs, élément déclencheur, dynamique et composante
• Identifier les différents modes de résolution des conflits : régulation, médiation, conciliation, arbitrage, négociation
• Appréhender la place des émotions et des mécanismes de défense dans l’émergence d’un conflit
• Développer un regard systémique pour aborder le conflit

Modalités pédagogiques : atelier et coaching duo. 

Séquence 3 : Connaitre la posture, le rôle et les outils du médiateur

• Définir les enjeux et objectifs pour le médiateur : les 4 composantes de sa posture
• Identifier les contre-indications systémiques ou personnelles à la médiation
• Connaitre la déontologie du médiateur
• Faire le point sur la place du médiateur interne

Modalités pédagogiques : mise en pratique, quizz

Séquence 4 : Mener l’étape 1, la rencontre avec le commanditaire

• Analyser le système et en comprendre les enjeux
• Poser le cadre de la médiation
• Préparer les supports et documents relatifs à la médiation : lettre de mission et convention de médiation

Modalités pédagogiques : analyse de pratique, entrainement.

Séquence 5 : Conduire l’étape 2, entretiens individuels avec les protagonistes

• Prendre contact avec les parties et poser le cadre
• Vérifier l’engagement des parties dans la démarche
• Faire émerger le problème : ramener les visions individuelles à une perception commune
• Accompagner chaque protagoniste dans le choix de son issue
• Encourager la créativité

Modalités pédagogiques : mise en situation, exercice.  

Séquence 6 : Conduire la réunion de médiation

• Poser le cadre et rappeler le rôle du médiateur avec la méthode ICOCD
• Envisager l’interruption du processus
• Procéder à la régulation en temps réel en cas de tension
• Accompagner la recherche de la solution commune
• Valider les engagements et conclure la réunion de médiation

Modalités : mise en situation

Séquence 7 : Mettre en place le protocole

• Rédiger un protocole : par qui, comment et pour quoi ?
• Présenter le protocole au commanditaire
• Mettre en place et planifier la validation des engagements réciproques
• Prévoir une réunion de suivi
• Valoriser la qualité relationnelle

A L’ISSUE DE LA FORMATION

Les participants :

• Savent quand et comment proposer un processus de médiation
• Peuvent choisir entre les différentes méthodes de résolution des conflits
• Savent utiliser au quotidien les postures et outils du médiateur pour une meilleure qualité de vie au travail

Deux questionnaires en ligne : 

• Test de validation et ancrage des acquis
• Questionnaire d’évaluation qualité