MANAGEMENT.
MODULES DE FORMATION:
DÉVELOPPEMENT PERSONNEL / EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE / MANAGEMENT / COMMUNICATION DE CRISE
| 10 maximum, ou duplication du dispositif | |
| 2 jours + Coachings | |
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Fiche de formation |
Vous constatez des tensions entre les membres de votre équipe. Les conflits sont larvés, la motivation baisse. Les signaux indiquent un passage à vide dans l’équipe. La qualité relationnelle se dégrade. Vous souhaitez remettre en place une coopération efficace, améliorer la communication, remobiliser vos collaborateurs.
- Aucun.
- Manager et son équipe.
- Maximum 10 personnes par session. Mais des sessions en simultané alternant plénières et ateliers sont possibles pour de grandes équipes.
EN AMONT
- Entretiens individuels avec les membres de l’équipe dans un but de contextualisation, et de recueil d’information.
- Information des membres de l’équipe de la mise en place du dispositif.
- Mieux se connaitre
- Réguler les tensions
- Motiver et faire face aux adversités et contraintes du système.
- Rétablir les échanges interpersonnels au sein de l’équipe.
Séquence 01 : Découvrir son type de personnalité et celui de ses collègues et manager.
- Identifier son profil de personnalité et son style de management préférentiel
- Repérer les profils de son équipe et les attentes de chacun en terme de management
- Identifier les environnements préférentiels de ses collègues
Séquence 02 : Découvrir les 4 modes de management possibles selon le modèle Process Com® et faire le lien avec la pratique de l’équipe
- Les 4 styles de management : démocratique, autocratique, bienveillant et laisser-faire
- Clarifier les process managériaux de l’équipe
- Identifier les possibles pistes de changement et de progrès
Séquence 03 : Repérer les signes annonciateurs de tensions dans l’équipe et y faire face
- Le rôle des besoins psychologiques dans la séquence de stress
- Manifestations comportementales personnelles et collectives de tensions
- Manifestations cognitives du conflit : prêt d’intention, interprétation, contrainte
Séquence 04 : Etat des lieux et projet d’équipe
- Repérage des talents et forces de l’équipe
- Aménagement de la communication et de la relation
- Quelle mission et ADN ?
- Projection à 6 mois et 1 an.
A L’ISSUE DE LA FORMATION
Les participants :
- ont clarifié les causes des dysfonctionnement
- ont exprimé les besoins et attentes
- ont formalisé un projet d’équipe
Deux questionnaires en ligne :
- Test de validation et ancrage des acquis
- Questionnaire d’évaluation qualité
- Profil de l’équipe
- Cartes de régulation
- Jeu Process Com
- Coachings individuels (3 à 5 séances par participant)
MODALITES D’ANIMATION
- Coachings individuels en distanciel
- 3 jours en présentiel (consécutifs ou non)
DUREE
- 3 jours
- Sur site client ou dans un espace dédié réservé par ses soins.
PRIX
Sur devis. Notre proposition tiendra compte de la durée de la session, du nombre de participants, des frais de location de salles ou de déplacements.
Pour 2 jours, pour 10 personnes, sur site client en région parisienne : 4600.00 € HT
Séance de coaching, 2 heures à distance : 550 € HT
DELAIS DE REALISATION DE LA FORMATION
Le délai nécessaire à la mise en place d’une formation est estimé entre 1 et 6 semaines en fonction : de la période de l’année, des agendas des bénéficiaires et des consultants et du temps nécessaire à la préparation.
ACCES AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP
Les personnes en situation de handicap sont invitées à nous contacter afin de vérifier l’adéquation des modalités pédagogiques et logistiques à leur situation et d’en permettre l’adaptation en cas de besoin.
Maj 05.12.2020
S’adapter à ses collaborateurs
| Maximum 10 | |
| 2 à 4 jours | |
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Fiche de formation |
Vous constatez que vos collaborateurs ne réagissent pas de la même manière. Vous souhaitez améliorer votre souplesse managériale… Avec la Process Com vous apprenez à mieux vous connaître et connaître votre entourage professionnel et à vous adapter, pour une réussite collective.
PRE REQUIS
- Etre manager.
- Nouveau manager dans sa fonction
- Cadre ou manager qui souhaite gagner en aisance dans sa posture d’encadrant
- Manager en situation de tension managériale avec une ou plusieurs personnes de son équipe
- Les participants remplissent un questionnaire en ligne dont la synthèse est appelée Inventaire de Personnalité.
- Questionnaire d’auto-positionnement par rapport au programme et aux objectifs
- Repérer les profils de ses collaborateurs
- Mobiliser ses ressources dans sa posture d’encadrant
- Identifier les sources de motivation de son équipe
- Varier et adapter son style de management
- Reconnaître les sources de stress
- Réguler avec aisance
Séquence 01 : Découvrir son type de personnalité et celui de ses collaborateurs
- Identifier les modes de management favorables à une collaboration agréable et efficace avec chacun
- Repérer les comportements sous stress et leur origine
- Comprendre les environnements préférentiels de ses collaborateurs
Séquence 02 : Découvrir les 4 styles de management possibles selon le modèle Process Com® et faire le lien avec sa pratique quotidienne
- Les 4 styles de management : démocratique, autocratique, bienveillant et laisser-faire
- Découvrir son mode de management préférentiel grâce à l’inventaire de personnalité
- Identifier les possibles pistes de changement et de progrès en fonction de son équipe
Séquence 03 : Repérer les signes avant coureurs de tensions dans son équipe et y faire face
- Le rôle des besoins psychologiques dans la séquence de stress
- Les comportements personnels et collectifs annonciateurs de tensions
- Les éléments constitutifs des conflits : prêts d’intention et interprétation
Séquence 04 : Conduire une réunion d’équipe efficace
- Lancer la réunion et mobiliser chacun
- Communiquer avec chacun à chaque instant
- Développer son intelligence relationnelle pour faire passer ses messages
Séquence 05 : Mener des entretiens personnalisés
- Conduire un entretien annuel en fonction du profil de son collaborateur
- Faire un feedback accepté et crédible
- Recadrer avec élégance et bienveillance
A L’ISSUE DE LA FORMATION
Les participants :
- Ont compris les différents modes de fonctionnement de leurs collaborateurs
- Disposent des moyens pour s’adapter
Deux questionnaires en ligne :
- Test de validation et ancrage des acquis
- Questionnaire d’évaluation qualité
- Mises en situation
- Analyses des situations des participants
- Travail sur les situations des participants
- Travail filmé et analysé en groupe
- Jeu Process Com
- Grand atelier
MODALITES D’ANIMATION
- Présentiel
- Adaptable en distanciel avec maximum 6 participants
DUREE DE LA FORMATION
- 2 modules de 2 jours
OPTION
- Travail individuel à distance en format coaching.
PRIX
Sur devis. Notre proposition tiendra compte de la durée de la session, du nombre de participants, des frais de location de salles ou de déplacements.
Pour 3 jours, pour 10 personnes, sur site client en région parisienne : 6150.00 € HT
DELAIS DE REALISATION DE LA FORMATION
Le délai nécessaire à la mise en place d’une formation est estimé entre 1 et 6 semaines en fonction : de la période de l’année, des agendas des bénéficiaires et des consultants et du temps nécessaire à la préparation.
ACCES AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP
Les personnes en situation de handicap sont invitées à nous contacter afin de vérifier l’adéquation des modalités pédagogiques et logistiques à leur situation et d’en permettre l’adaptation en cas de besoin.
Maj 05.12.2020
Pour une meilleure qualité relationnelle
| 4 personnes minimum | |
| 2 jours | |
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Fiche de formation |
DiSC est l’une des trois approches (avec MBTI et Process Com) les plus connues au monde pour mieux comprendre ses comportements, ses sources de motivation, ses modes préférentiels de communication.
Pour une personne, ou une équipe, DiSC permet donc une approche de la qualité relationnelle.
- Aucun
- Dirigeants
- Managers
- Cadres
EN AMONT DE LA FORMATION
2 questionnaires en ligne. Un questionnaire d’auto-positionnement par rapport à la formation et le profil DiSC.
- Mieux se connaître : mode de communication, sources de motivation, comportements sous stress.
- Mieux connaître l’autre : ses interactions préférentielles, ses comportements sous stress et comment interagir.
- Mieux communiquer avec chacun
- Motiver son équipe pour une meilleure performance
- Prévenir les conflits pour une meilleure qualité relationnelle
Séquence 1 : DiSC, histoire du modèle, apports, utilisation et déontologie
- Découvrir les dates clés du Modèle, Martson.
- Repérer la place des émotions dans les comportements
- Découvrir DiSC : l’organisation du modèle
- Comprendre la place du point dans votre profil
Séquence 2 : Les profils, qualités, comportements préférentiels
- Distinguer les 4 profils DiSC avec leurs qualités apparentes,
- Repérer les préférences comportementales en mode +/+ et sous stress
- Appréhender les sources de stress et leurs manifestations
- Comprendre les profils atypiques
Séquence 3 : Valider son profil et comprendre ceux des autres
- Découvrir et valider son profil
- Repérer les éléments saillants et les éléments inattendus
- Repérer les caractéristiques de ses interlocuteurs
Séquence 4 : Mieux communiquer avec chacun
- Adapter sa communication avec chaque profil
- Savoir changer de canal de communication
- Mobiliser le champ lexical approprié
Séquence 5 : Motiver son équipe avec DiSC
- Appréhender les sources de motivation de chacun
- Mettre en place un management individualisé
- Savoir satisfaire ses propres sources de motivation pour une meilleure qualité de vie
Séquence 6 : Voir venir les tensions et éviter les conflits avec le DiSC
- Comprendre la notion de comportements sous stress
- Repérer les signes annonciateurs de tension
- Adapter sa communication et son management pour rétablir la coopération
Séquence 7 :Faire un feedback avec le DiSC
- Définir l’objectif et les modalités du Feedback
- Connaitre les caractéristiques SIGNE d ‘un feedback
- Adapter son feedback avec le DiSC
A L’ISSUE DE LA FORMATION
Les participants :
- Disposent des moyens pour repérer les profils DiSC
- Peuvent décider d’adapter leur communication et savent comment faire
- Disposent d’outils pour mieux motiver leur entourage
Deux questionnaires en ligne :
- Test de validation et ancrage des acquis
- Questionnaire d’évaluation qualité
Pratiques sur les situations des participants
MODALITES D’ANIMATION
- Présentiel
- Distanciel
DUREE
2 jours
PRIX
Sur devis. Notre proposition tiendra compte de la durée de la session, du nombre de participants, des frais de location de salles ou de déplacements.
Pour 2 jours, pour 8 personnes, sur site client en région parisienne : 4 850.00.00 € HT
DELAIS DE REALISATION DE LA FORMATION
Le délai nécessaire à la mise en place d’une formation est estimé entre 1 et 6 semaines en fonction : de la période de l’année, des agendas des bénéficiaires et des consultants et du temps nécessaire à la préparation.
ACCES AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP
Les personnes en situation de handicap sont invitées à nous contacter afin de vérifier l’adéquation des modalités pédagogiques et logistiques à leur situation et d’en permettre l’adaptation en cas de besoin.
Maj 22.09.2021
Réussir sa prise de fonction
| Maximum 10 | |
| 3 jours | |
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Fiche de formation |
Le management est fait de méthodes et outils, certes, mais aussi de savoir-faire et savoir-être. Dans cette session pragmatique, sont abordés les méthodes et comportements qui facilitent un management constructif pour vous aider dans votre première fonction de manager.
- Aucun
- Manager prenant sa fonction de responsable d’équipe dans quelques semaines
- Jeune manager depuis moins d’un an
EN AMONT
- Questionnaire d’auto positionnement par rapport au programme et aux objectifs
- Connaître les clés pour réussir sa prise de fonction et manager une équipe au quotidien
- Générer la motivation et faire face aux doutes et aux questions
- Clarifier ses missions et rôles entre son propre manager et son équipe
- Faire face aux situations délicates
- Savoir recadrer et formuler une critique efficace
- Oser dire non
PROGRAMME
Séquence 01 : Définir les qualités et compétences du manager
- Ses qualités techniques et managériales, ses missions
- Son niveau d’autonomie dans la tâche et dans la relation
- Sa posture dans et avec son équipe
Séquence 02 : Définir les objectifs de l’équipe et les objectifs individuels
- Savoir prioriser
- Gérer son temps et celui de ses collaborateurs
- Utiliser les 4 quadrants de l’urgence / priorité / importance / accessoire (A partir des « 7 habitudes » de Steven Covey)
Séquence 03 : Manager et communiquer
- Savoir demander
- Savoir dire « stop » ou « non »
- Savoir recadrer
- Formuler une critique acceptable
- Encourager et motiver : comment adapter ses feedbacks ?
Séquence 04 : Prévenir les conflits et les jeux psychologiques
- Déjouer la mauvaise foi
- S’affirmer avec aisance
- Lever les implicites avec le questionnement clarifiant
A L’ISSUE DE LA FORMATION
Les participants :
- Ont une vision claire du rôle du manager
- Disposent de méthodes et outils pour prendre leur fonction avec confort
Deux questionnaires en ligne :
- Test de validation et ancrage des acquis
- Questionnaire d’évaluation qualité
- Jeux de rôles
- Analyses de cas
- Mises en situation filmées et analysées en commun.
MODALITES D’ANIMATION
- Présentiel
- Distanciel
DUREE DE LA FORMATION
- Format recommandé 3 jours non consécutifs avec travail d’intersession
OPTION
- sur demande un accompagnement en format coaching est possible. Format 5 séances de 2 heures. A distance.
PRIX
Sur devis. Notre proposition tiendra compte de la durée de la session, du nombre de participants, des frais de location de salles ou de déplacements.
Pour 3 jours, pour 10 personnes, sur site client en région parisienne : 5 100.00 € HT
DELAIS DE REALISATION DE LA FORMATION
Le délai nécessaire à la mise en place d’une formation est estimé entre 1 et 6 semaines en fonction : de la période de l’année, des agendas des bénéficiaires et des consultants et du temps nécessaire à la préparation.
ACCES AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP
Les personnes en situation de handicap sont invitées à nous contacter afin de vérifier l’adéquation des modalités pédagogiques et logistiques à leur situation et d’en permettre l’adaptation en cas de besoin.
Maj 05.12.2020
Améliorer sa conscience de soi
| 6 personnes minimum | |
| 2 à 4 jours | |
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Fiche de formation |
Améliorer sa conscience de soi en tant que manager afin d’élargir le champ des possibles. Le management peut s’apprendre… oui ! Et même si vous êtes manager depuis quelques années, certaines expériences vous font vous poser des questions…
- Aucun
- Manager
- Jeune manager
- Faire le point sur ses comportements et pratiques de manager
- Comparer ses préférences comportementales à celles de son équipe et identifier les points de vigilance
- Prendre la mesure de la compatibilité de rôles et d’atmosphère
- Tester la prise de décision par la concordance
Séquence 01 : L’ouverture et l’intimité de l’équipe
- Comment l’authenticité peut créer la confiance et déboucher sur la coopération, les « niveaux d’ouverture ».
- Les limites de l’ouverture.
- Qu’est ce que je ne dis pas, à moi et aux autres ?
- Pour quelles (Bonnes ou mauvaises) raisons je ne me livre pas ?
- … et que se passe-t-il si je me livre ?
Séquence 02 : Le choix et l’autodétermination de chacun au sein de l’équipe
- Quel est mon processus de prise de décision au sein de mon équipe ?
- Comment gérer les contraintes de mon système et développer sa créativité ?
- Comment puis-je améliorer ma détermination personnelle et être influent au sein de l’équipe ou en tant que manager ?
Séquence 03 : Les trois dimensions du comportement : « Inclusion, Contrôle et Ouverture »
- Quels sont mes comportements préférentiels en tant que manager ?
- Qu’est-ce que mes collaborateurs attendent de moi ?
- Comment puis-je augmenter ma conscience de moi-même dans ma posture de manager ?
Séquence 04 : Compatibilité de rôles et d’atmosphère
- En quoi mes préférences comportementales ont un impact sur la vie de mon équipe?
- Des points de vigilance peuvent-ils être identifiés ?
Séquence 05 : Centralité dans l’équipe
- Identifier les points de blocage dans l’équipe et leur impact sur la vie de l’équipe et de la structure
- Evaluer le « Team Compatibility Index », index de compatibilité d’équipe.
Séquence 06 : Concordance et prise de décision
- En quoi la concordance est une source d’énergie pour l’équipe ?
- Prendre une décision par la méthode de la concordance : comment, pourquoi et pour quel bénéfice ?
A L’ISSUE DE LA FORMATION
Les participants :
- ont compris les différences de perception et de comportement des personnes
- ont élargi leur adaptabilité managériale
Deux questionnaires en ligne :
- Test de validation et ancrage des acquis
- Questionnaire d’évaluation qualité
- Questionnaire d’auto évaluation de ses comportements.
- Questionnaire statistique.
- Feedback des membres de l’équipe.
- Imagerie et visualisation
- Ateliers non verbaux
MODALITES D’ANIMATION
- Exclusivement en présentiel
DUREE
- 3 jours consécutifs
- Sur site client.
PRIX
Sur devis. Notre proposition tiendra compte de la durée de la session, du nombre de participants, des frais de location de salles ou de déplacements.
Pour 3 jours, pour 10 personnes, sur site client en région parisienne : 5750.00 € HT
DELAIS DE REALISATION DE LA FORMATION
Le délai nécessaire à la mise en place d’une formation est estimé entre 1 et 6 semaines en fonction : de la période de l’année, des agendas des bénéficiaires et des consultants et du temps nécessaire à la préparation.
ACCES AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP
Les personnes en situation de handicap sont invitées à nous contacter afin de vérifier l’adéquation des modalités pédagogiques et logistiques à leur situation et d’en permettre l’adaptation en cas de besoin.
Maj 05.12.2020
Oser faire et savoir recevoir
| 4 personnes minimum | |
| 2 jours | |
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Fiche de formation |
Bien fait, le feedback est une grande marque de confiance. Reçu et accepté, il est un ingrédient clé de la progression personnelle. Il participe au développement de chacun, et à la performance collective, à la condition d’être structuré, sincère, dénué de tout objectif implicite. Il faut bien 2 jours pour savoir le formuler, certes, mais aussi l’accepter !
- Aucun
- Dirigeants
- Managers
- Jeunes managers
- Comprendre l’utilité du feedback
- Savoir choisir le moment du feedback
- Elaborer et offrir le feedback
- Faire face au refus, à la négociation, ou aux autres réactions
Séquence 1 : Quelle posture personnelle pour un feedback efficace ?
- Comprendre les positions de vie et établir une relation basée sur le respect
- Développer confiance et alignement managérial
- Pourquoi développer la culture du feedback comme clé de la confiance ?
- En quoi la confiance, en soi et en l’autre, est la clé de la performance ?
Modalités pédagogiques : Exposé interactif
Référentiels : Positions de vie d’Eric Berne, la notion d’Ouverture de William Schutz.
Séquence 2 : Quand faire un feedback ?
- Choisir le moment ? A chaud ou plus tard…
- Comprendre la place et l’impact de nos émotions sur nos paroles et nos actes
- Individuel ou collectif, en privé ou en public : quel contexte choisir ?
- Préciser le cadre et l’objectif du feedback : améliorer une pratique, changer un comportement, renforcer la confiance ?
Modalités pédagogiques : atelier et coaching duo. Recherche de cas et situations propices pour réaliser un feedback.
Séquence 3 : Comment faire un feedback ?
- Le SIGNE d’un feedback efficace : Sincère, Illustré, Gratuit, Nominatif, Explicite
- Structurer son feedback avec le DESC, DESC, ou les 4 JE
- Adapter son feedback à la personne : champs lexical et posture
Modalités pédagogiques : mise en pratique, aquarium, questionnaire de personnalité (DISC adapté), klaxoon.
Référentiels : Communication non violente, PNL, DiSC ou Process Com.
Intersession :
- Mise en pratique par les participants. Les mises en pratiques seront vues et analysées lors de la deuxième demi-journée.
Module 2 :
Le feedback, ancrage des acquis et harmonisation de pratiques au sein d’une entreprise
Séquence 4 : Accueillir les réactions et dans certains cas y faire face
- Anticiper les réactions possibles
- Comprendre les interprétations possibles d’un feedback par le regard à 180°
- Chercher une option par le questionnement
- Etre prêt à recevoir un feedback !
Modalités pédagogiques : analyse de pratique, entrainement.
Référentiels : approche systémique paradoxale.
Séquence 5 : Distinguer feedback et recadrage managérial
- Repérer les situations de recadrage managérial lorsque le feedback reste sans effet
- Pratiquer le double DESC avant le recadrage
- Accepter la limite de sa marge de manœuvre dans la relation : la notion de pouvoir.
Modalités pédagogiques : mise en situation, exercice.
Séquence 6 : Déployer la culture du feedback en interne
- Comment faire passer le message aux équipes ?
- Quelle communication interne et managériale ?
Modalités : réflexion collective sur le déploiement du feedback et ses modalités en interne.
A L’ISSUE DE LA FORMATION
Les participants :
- savent quand accorder un feedback
- disposent de différents processus structurants pour les élaborer et les transmettre
Deux questionnaires en ligne :
- Test de validation et ancrage des acquis
- Questionnaire d’évaluation qualité
- Pratiques sur les situations des participants
MODALITES D’ANIMATION
- Exclusivement en présentiel
DUREE
- 2 jours non consécutifs
- Présentiel
- Distanciel
PRIX
Sur devis. Notre proposition tiendra compte de la durée de la session, du nombre de participants, des frais de location de salles ou de déplacements.
Pour 2 jours, pour 10 personnes, sur site client en région parisienne : 3 250.00.00 € HT
DELAIS DE REALISATION DE LA FORMATION
Le délai nécessaire à la mise en place d’une formation est estimé entre 1 et 6 semaines en fonction : de la période de l’année, des agendas des bénéficiaires et des consultants et du temps nécessaire à la préparation.
ACCES AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP
Les personnes en situation de handicap sont invitées à nous contacter afin de vérifier l’adéquation des modalités pédagogiques et logistiques à leur situation et d’en permettre l’adaptation en cas de besoin.
Maj 11.02.2021
De l’anicroche à la coopération orientée solutions!
| 8 maximum | |
| 3 jours consécutifs ou non | |
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Fiche de formation |
Le conflit se voit venir. Il est souvent le résultat d’interprétations et d’accumulation de frustrations. Dans de nombreux cas, la vision de la situation est pire que la situation elle-même. Il est souvent utile (et parfois simple !) d’intervenir afin de préserver les relations. Dans ce stage : comportements, émotions, langage et 3 méthodes pour intervenir en situation de conflit.
- Aucun
- Manager
- RH
- Identifier les signaux annonciateurs de conflits
- Comprendre la dynamique conflictuelle
- Adopter les bonnes « positions de vie » pour résoudre le conflit
- Gagner en aisance dans la résolution des conflits
- Connaitre les 3 méthodes de gestion des conflits et savoir choisir la « bonne » !
- Préserver ou reconstruire la qualité d’une relation malgré le conflit
Séquence 01 : Comprendre la dynamique conflictuelle
- La place des valeurs, de l’identité et des émotions, dans les conflits
- Notion de contraintes, d’acteurs et de pouvoir dans la genèse des conflits
- Identifier les 7 étapes de la dynamique conflictuelle
- Avec le PICSO, repérer les ingrédients du conflit
Séquence 02 : Utiliser le langage pour désarmer une situation
- Utiliser le questionnement clarifiant pour faire face aux situations difficiles
- Distinguer faits, opinions, et sentiments
- Comprendre la place des implicites dans le conflit
- Distinguer Indice et Ordre et comprendre l’impact des mots
Séquence 03 : Intégrer le contexte dans sa stratégie de résolution des conflits
- Cartographier les acteurs : influents, émergents, contraints…
- Élaborer le sociogramme de la situation conflictuelle
- Faire du temps un allié avec la gestion des breaks défensifs ou offensifs
- Pratique une analyse systémique de la situation
Séquence 04 : Développer une posture de résolution
- Travailler l’écoute empathique au quotidien pour « éviter » le conflit
- Gérer ses émotions et celles des autres
- Signes précoces de tension : les connaitre pour les identifier et y faire face
- Adapter son comportement et ses attitudes
- Observer les micro expressions pour résoudre durablement
Séquence 05 : Approcher le conflit par la régulation, la conciliation ou l’arbitrage
- Comprendre la différence entre les 3 approches
- Pratiquer la régulation en temps réel pour éviter l’escalade
- Conduire une conciliation
- Arbitrer en situation de blocage
Séquence 06 : Faire appel à un médiateur pour résoudre un conflit
- Conditions nécessaires à une médiation
- Posture de médiateur et enjeux
- Les 7 étapes de la médiation
- Les 3 issues de la médiations
- Médiation et déontologie
Séquence 07 : Utiliser les outils du médiateur au quotidien
- Pratiquer la reconnaissance
- Utiliser le merci stratégique
- Comprendre l’intérêt de la Restitution de sens ou émotionnelle
- Eviter le jeu psychologique avec le Recentrage
- Eviter les amalgames avec le Recadrage
A L’ISSUE DE LA FORMATION
Les participants
- Savent repérer très tôt les signaux annonciateurs de tensions
- Disposent de nombreux outils pour éviter le conflit ou le résoudre
Deux questionnaires en ligne :
- Test de validation et ancrage des acquis
- Questionnaire d’évaluation qualité
- Alternance d’exposés interactifs et d’exercices pratiques sur scénarios pédagogiques
- Analyses de situations personnelles, travail sur des situations conflictuelles vécues ou à venir
- Séquences filmées et analysées en commun
MODALITES D’ANIMATION
- Présentiel de préférence
- Adaptation possible en distanciel (caméra nécessaire)
- Organisé en 3 jours consécutifs ou non
OPTION
- 5 Séances de coaching à la demande du participant.
PRIX
Sur devis. Notre proposition tiendra compte de la durée de la session, du nombre de participants, des frais de location de salles ou de déplacements.
Pour 3 jours, pour 10 personnes, sur site client en région parisienne : 4650.00 € HT
DELAIS DE REALISATION DE LA FORMATION
Le délai nécessaire à la mise en place d’une formation est estimé entre 1 et 6 semaines en fonction : de la période de l’année, des agendas des bénéficiaires et des consultants et du temps nécessaire à la préparation.
ACCES AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP
Les personnes en situation de handicap sont invitées à nous contacter afin de vérifier l’adéquation des modalités pédagogiques et logistiques à leur situation et d’en permettre l’adaptation en cas de besoin.
Maj 11.02.2021
Faciliter la communication malgré la tension
| 4 personnes minimum | |
| 2 jours, ou 3 | |
|
Fiche de formation |
La dégradation de la qualité relationnelle et les conflits ont un impact direct sur la motivation des personnes, la performance des équipes et par voie de conséquences sur la performance et le résultat de l’entreprise.
Parmi les méthodes de résolution des conflits, la médiation est au cœur du processus relationnel par la responsabilisation des acteurs. Bien menée, elle permet soit le retour à la coopération soit une autre issue organisationnelle librement choisie par les protagonistes.
- Aucun
- Dirigeants
- Managers
- Prévenir les conflits et rétablir la qualité relationnelle par la médiation
- Connaitre les postures et outils du médiateur
- Savoir monter et piloter un processus de médiation
Séquence 1 : Appréhender le champs de la médiation
- Connaitre les différents types de médiation : préventive, curative, interne, externe…
- Clarifier les enjeux de la médiation pour l’entreprise et la DRH, conflits, RPS, QVT
- Identifier les contraintes et les limites de la médiation
- Connaitre les trois issues possibles d’une médiation
Modalités pédagogiques : Exposé interactif
Séquence 2 : Clarifier la notion de conflit et positionner la médiation
- Définir le conflit : signaux annonciateurs, élément déclencheur, dynamique et composante
- Identifier les différents modes de résolution des conflits : régulation, médiation, conciliation, arbitrage, négociation
- Appréhender la place des émotions et des mécanismes de défense dans l’émergence d’un conflit
- Développer un regard systémique pour aborder le conflit
Modalités pédagogiques : atelier et coaching duo.
Séquence 3 : Connaitre la posture, le rôle et les outils du médiateur
- Définir les enjeux et objectifs pour le médiateur : les 4 composantes de sa posture
- Identifier les contre-indications systémiques ou personnelles à la médiation
- Connaitre la déontologie du médiateur
- Faire le point sur la place du médiateur interne
Modalités pédagogiques : mise en pratique, quizz
Séquence 4 : Mener l’étape 1, la rencontre avec le commanditaire
- Analyser le système et en comprendre les enjeux
- Poser le cadre de la médiation
- Préparer les supports et documents relatifs à la médiation : lettre de mission et convention de médiation
Modalités pédagogiques : analyse de pratique, entrainement.
Séquence 5 : Conduire l’étape 2, entretiens individuels avec les protagonistes
- Prendre contact avec les parties et poser le cadre
- Vérifier l’engagement des parties dans la démarche
- Faire émerger le problème : ramener les visions individuelles à une perception commune
- Accompagner chaque protagoniste dans le choix de son issue
- Encourager la créativité
Modalités pédagogiques : mise en situation, exercice.
Séquence 6 : Conduire la réunion de médiation
- Poser le cadre et rappeler le rôle du médiateur avec la méthode ICOCD
- Envisager l’interruption du processus
- Procéder à la régulation en temps réel en cas de tension
- Accompagner la recherche de la solution commune
- Valider les engagements et conclure la réunion de médiation
Modalités : mise en situation
Séquence 7 : Mettre en place le protocole
- Rédiger un protocole : par qui, comment et pour quoi ?
- Présenter le protocole au commanditaire
- Mettre en place et planifier la validation des engagements réciproques
- Prévoir une réunion de suivi
- Valoriser la qualité relationnelle
A L’ISSUE DE LA FORMATION
Les participants :
- Savent quand et comment proposer un processus de médiation
- Peuvent choisir entre les différentes méthodes de résolution des conflits
- Savent utiliser au quotidien les postures et outils du médiateur pour une meilleure qualité de vie au travail
Deux questionnaires en ligne :
- Test de validation et ancrage des acquis
- Questionnaire d’évaluation qualité
- Pratiques sur les situations des participants
MODALITES D’ANIMATION
- Exclusivement en présentiel
DUREE
- 2 jours ou 3
- Présentiel
- Distanciel
PRIX
Sur devis. Notre proposition tiendra compte de la durée de la session, du nombre de participants, des frais de location de salles ou de déplacements.
Pour 2 jours, pour 10 personnes, sur site client en région parisienne : 6 150.00.00 € HT
DELAIS DE REALISATION DE LA FORMATION
Le délai nécessaire à la mise en place d’une formation est estimé entre 1 et 6 semaines en fonction : de la période de l’année, des agendas des bénéficiaires et des consultants et du temps nécessaire à la préparation.
ACCES AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP
Les personnes en situation de handicap sont invitées à nous contacter afin de vérifier l’adéquation des modalités pédagogiques et logistiques à leur situation et d’en permettre l’adaptation en cas de besoin.
Maj 21.09.2021
