Communication de crise.

	Maximum 8
	1 jour
	Fiche de formation

Vous disposez d’une procédure de communication de crise. Elle a été élaborée par un comité de pilotage. Désormais vous souhaitez la faire connaitre à vos collaborateurs, acteurs de la cellule de crise, dans un but de cohésion d’équipe et d’harmonisation des postures et messages. 

	4 à 8
	2 jours
	Fiche de formation

Depuis 2014, cette formation est la seule en France à aborder la communication de crise des dirigeants par le spectre du développement personnel et de la connaissance de soi et des autres avec la Process Communication.

PRE-REQUIS

• Aucun

	4 à 8
	2 jours
	Fiche de formation

Menace ou opportunité ? Un journaliste sollicite une interview. Comment gérer la demande ? Que dire ? Comment le dire ? Cette formation vous permettra de comprendre les règles de l’interview et vous donnera les outils pour faire jeu égal avec la presse.

	2 à 4
	2 jours
	Fiche de formation

Vous avez un sujet « chaud », vous pressentez un intérêt médiatique… qui n’est pas directement dans l’axe de votre stratégie de communication. Vous voulez vous préparer, élaborer un message médiatique. Ce module spécifique et 100% opérationnel est pour vous.

PRE REQUIS

• Vouloir travailler sur un sujet sensible

POUR QUI ?

• Dirigeants, managers, experts, amenés à répondre à une interview à court terme sur un sujet potentiellement sensible.
• Porte-parole

EN AMONT DE LA FORMATION

• Analyse de la sensibilité du sujet et des outils et organisation existants
• Rédaction des questions / réponses
• Validation des acquis amont des participants

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

• Comprendre et répondre aux attentes spécifiques des journalistes : radio, TV, presse écrite, blogueurs.
• Identifier les angles probables des journalistes sur votre sujet
• Repérer les facteurs de risques dans cette prise de parole
• Elaborer les éléments de langage
• Préparer QR et communiqués potentiels
• S’entrainer en équipe

PROGRAMME

Séquence 01 : Journalistes : quels sont ceux qui vont s’intéresser à votre sujet et pourquoi ?
• Quel est le contexte médiatique et en quoi votre sujet est-il sensible ?
• Quelle est le passif de votre relation aux médias ?
• Comprendre la notion de hiérarchie de l’actualité

Séquence 02 : Comprendre le contexte de votre situation
• Repérer et cartographier les autres parties prenantes internes et externes
• Identifier la sensibilité de l’opinion
• Intégrer le sujet dans le contexte : paramètres amplificateurs ou régulateurs.

Séquence 03 : Elaborer le message médiatique, les déclinaisons et les outils
• Définir le message clé
• Anticiper les angles journalistiques
• Repérer les aires de repos (éléments de langage) et les terrains minés
• Identifier les différentes options de prise de parole
• Conférence de presse, point presse, ou Interview : avantages et inconvénients
• Questions / réponses, communiqués, position papers : quand et comment utiliser la communication écrite en situation de crise ?
• Quid de l’interne ?

Séquence 04 : Anticiper les scénarios
• Travailler sur les 3 options : meilleur des scénarios, plus probables et pire des options
• Préparer la stratégie pour chaque scénario
• Choisir les Porte-parole en fonction des scenarios, des expertises et des parties prenantes

Séquence 05 : S’entrainer à la prise de parole
• Répondre à une itw en direct, dans les conditions du direct, par téléphone ou de visu sur le sujet
• Monter et tenir un point presse pour gérer la pression médiatique
• Communiquer en interne

A L’ISSUE DE LA FORMATION

Les participants
• Connaissent les principaux éléments de langage sur leur sujet
• Savent qui s’exprimera et dans quel contexte
• Disposent des éléments écrits avec ou par les consultants
Deux questionnaires en lignes
• Questionnaire d’évaluation qualité

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

• Travail sur les situations réelles des clients
• Formation action avec séquences filmées, analysées et commentées en séances.
• Rédaction des supports : communiqués, questions / réponses, position paper (si option 2 jours).

MODALITES D’ANIMATION

• Présentiel
• Distanciel

DUREE DE LA FORMATION

• 2 JOURS

ORGANISATION

• Sur le site client. Ou dans un espace réservé par ses soins.

PRIX

Sur devis. Notre proposition tiendra compte de la durée (si adaptation) de la session, du nombre de participants, des frais de location de salles ou de déplacements. Pour 2 jours, pour 8 personnes, sur site client en région parisienne : 7 200.00 € HT. Cette session est co-animée par 2 consultants.

DELAIS DE REALISATION DE LA FORMATION

Le délai nécessaire à la mise en place d’une formation est estimé entre 1 et 6 semaines en fonction : de la période de l’année, des agendas des bénéficiaires et des consultants et du temps nécessaire à la préparation.

ACCES AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP

Les personnes en situation de handicap sont invitées à nous contacter afin de vérifier l’adéquation des modalités pédagogiques et logistiques à leur situation et d’en permettre l’adaptation en cas de besoin.

Maj du 10.10.2022

	4 à 8
	3 jours
	Fiche de formation

La dégradation de la qualité relationnelle et les conflits ont un impact direct sur la motivation des personnes, la performance des équipes et par voie de conséquences sur la performance et le résultat de l’entreprise.

Parmi les méthodes de résolution des conflits, la médiation est au cœur du processus relationnel par la responsabilisation des acteurs. Bien menée, elle permet soit le retour à la coopération soit une autre issue organisationnelle librement choisie par les protagonistes.

PRE REQUIS

• Aucun

POUR QUI ?

• Dirigeants, managers, cadres. Fonctions RH.

EN AMONT DE LA FORMATION

• Questionnaire d’auto-positionnement amont adressé aux participants

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

• Prévenir les conflits et rétablir la qualité relationnelle par la médiation
• Connaitre les postures et outils du médiateur
• Savoir monter et piloter un processus de médiation

PROGRAMME

Séquence 01 – Appréhender le champs de la médiation

• Repérer les types de médiation : préventive, curative, interne, externe…
• Clarifier les enjeux de la médiation pour l’entreprise et la DRH, conflits, RPS, QVT…
• Identifier les contraintes et les limites de la médiation
• Connaitre les trois issues possibles d’une médiation

Séquence 02 – Clarifier la notion de conflits et positionner la médiation

• Définir le conflit : signaux annonciateurs, élément déclencheur, dynamique et composante ›
• Identifier les différents modes de résolution des conflits : régulation, médiation, conciliation, arbitrage, négociation
• Appréhender la place des émotions et des mécanismes de défense dans l’émergence d’un conflit
• Développer un regard systémique pour aborder le conflit Analyse de situations

Séquence 03 – Connaître la posture et le rôle du médiateur

• Définir les enjeux et objectifs pour le médiateur : les 4 composantes de sa posture
• Identifier les contre-indications systémiques ou personnelles à la médiation
• Connaitre la déontologie du médiateur Réflexion en groupe sur la posture du médiateur et les limites de son rôle

Séquence 04 – Mener l’étape 1 : rencontrer le commanditaire et préparer la médiation

• Analyser le système et en comprendre les enjeux
• Poser le cadre de la médiation
• Préparer les supports et documents relatifs à la médiation : lettre de mission et convention de médiation

Séquence 05 – Conduire l’étape 2 : inviter les parties et mener les entretiens individuels

• Prendre contact avec les parties et poser le cadre
• Vérifier l’engagement des parties dans la démarche
• Faire émerger le problème : ramener les visions individuelles à une perception commune
• Accompagner les parties dans le choix d’une issue
• Encourager la créativité Mise en situation

Séquence 06 – Finaliser l’étape 3 : piloter la réunion de médiation entre les parties

• Poser le cadre et rappeler le rôle du médiateur
• Accompagner la recherche de la libre option
• Valider les engagements et conclure la réunion de médiation

Séquence 07 – Mettre en place le protocole de médiation

• Rédiger un protocole : par qui, comment et pour quoi ?
• Présenter le protocole au commanditaire
• Mettre en place et planifier la validation des engagements réciproques

A L’ISSUE DE LA FORMATION

Les participants

• Sauront quand et comment proposer un processus de médiation
• Pourront choisir entre les différentes méthodes de résolution des conflits
• Sauront utiliser au quotidien les postures et outils du médiateur pour une meilleure qualité de vie au travail

Deux questionnaires en ligne :

• Test de validation et ancrage des acquis
• Questionnaire d’évaluation qualité

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

• Jeux de rôles
• Analyse des situations des participants
• Jeu pédagogique
• Questionnaires quizz

MODALITES D’ANIMATION

• Présentiel
• Distanciel

DUREE
3 jours. Format adaptable en fonction des besoins spécifiques et contraintes

ORGANISATION

• Sur site client ou espaces dédiés, loués par le client.

PRIX

Sur devis. Notre proposition intègrera : le nombre de participants, la durée choisie, les potentiels frais de location de salle, ou de déplacement.

Pour 3 jours, pour 8 personnes, en région parisienne, sur site client : 6 150.00 € HT

DELAIS DE REALISATION DE LA FORMATION

Le délai nécessaire à la mise en place d’une formation est estimé entre 1 et 6 semaines en fonction : de la période de l’année, des agendas des bénéficiaires et des consultants et du temps nécessaire à la préparation.

ACCES AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP

Les personnes en situation de handicap sont invitées à nous contacter afin de vérifier l’adéquation des modalités pédagogiques et logistiques à leur situation et d’en permettre l’adaptation en cas de besoin.

MAJ 07.09.2022