Impact quotidien de la certification Qualiopi…

Qualiopi, audit de surveillance, indicateur 9, information des publics bénéficiaires des conditions de déroulement de la prestation.

Aie, aie, aie… mazette, comme disait ma mamie du Périgord ! Là commence vraiment à se poser la question du développement durable de Qualiopi. Car voyez vous il faut démontrer que nous avons adressé à nos gentils 8 stagiaires qui viennent 14 heures, soit 2 jours à une formation ‘Carte mentale »…

  • Les CGUS… on sait jamais, il faudrait pas qu’il ne puisse pas porter réclamation !
  • Le règlement intérieur (au cas où il y aurait un vote de délégué pour une session de 500 heures… heu mon stage fait 14h… oui mais c’est au cas où…ah oui… au cas où…)
  • Le livret d’accueil… si vous avez une idée de son look pour une session de 14h, n’hésitez pas…je suis preneuse !
  • Le programme (bon ça ok ! )
  • Une convocation avec les horaires, le lieu, (oui, ok… on ne va pas faire une course d’orientation pour trouver le site !)
  • Le nom du référent pédagogique (le consultant quoi, moi quoi !)
  • Mon CV (sans doute au cas où ils me répudieraient ???)
  • Les modalités de transport… et tu veux pas un guide non plus, et de restauration… J’attends la version où il faudra proposer les menus en amont pour cause de gluten, flexitarien et autres !!!

Au final, je passe 30% de plus de temps à remplir des dossiers et je crée en ligne des espaces dans lesquels je colle tous ces trucs… et ensuite… je démontre à Mr Titis, que j’ai bien envoyé un lien à mes stagiaires. Mais on se moque bien de démontrer qu’ils y ont accedé… car cela n’est pas le sujet !!!

Au fait les Mo de données en ligne ça coute combien déjà… ah, oui, mais c’est la norme. Donc ça… ça ne se discute pas !!!

 

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Qualiopi, audit de surveillance, indicateur 6, Les contenus et modalités de la prestation sont adaptés aux objectifs définis…

Donc en clair, là, j’ai analysé le besoin client, j’ai validé les objectifs… et je mettrai en œuvre des modalités de non réalisation de ces objectifs… Rhooo… le pervers formateur !!! Si la question est aussi absurde que certains certificats médicaux de pratique de sports improbables… elle reste complexe à prouver ! Comment expliquer à un individu qui ne connait pas ton job, que cet exercice là, auquel il ne comprend rien, permet bien de valider l’objectif suffisamment flou pour être atteint !!! Ubu Roi est un Miquey de la première heure, moi je dis !!! Surtout que dans les éléments de preuve il y a « référentiels des diplômes » ! Rhaaa… j’aimerais faire la connaissance des gus qui ont écrit ces textes. Parce que parfois… y’a du lourd !!!

Bon, je vous donne la soluce : un joli tableau sous word, excels… avec : Horaire, quart d’heure par quart d’heure… objectif de la séquence, modalité pédagogique, durée de la séquence… et surtout…la fameuse phrase : »à l’issue de cette séquence, les participants auront … (suspens !!!) vu le loup ! » ou toute autre formule. Mais « les participants auront… » ça c’est bien ! ET si en plus vous intégrez le Loup dans « Contribution à l’OPP (Objectif Pédagogique Principal 1)… alors là mes amis… « vous êtes aussi intouchables que la sainte Vierge !!! » Rires

Ne me dites pas merci. C’est Cadeau !!!

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Qualiopi, audit de surveillance, indicateur 5, les fameux objectifs smartef !!! Sauf qu’il manque les E et F !!!

Tout le monde connait les objectifs SMART, Spécifiques, Mesurables, il y a parfois discussion entre Ambitieux ou Atteignables, Réalistes, et Timés… Il manque souvent la notion d’Ecologique et de Fun. Ecologique, pas au sens vert du terme, mais au sens bénéfique pour l’individu, une fois atteint !!! Et Fun, au sens plaisir et plaisant du terme. Le COVID et ses départs en Corrèze (DE)montrent bien que le SMART était présent… mais cet hiver la grande maison, ses arbres, ses routes boueuses, les We a faire des km pour accompagner les enfants ici ou là ; les copains perdus, etc… combien prennent la mesure de l‘absence d’écologie personnelle et d’absence de Fun !!!

Bref, revenons à nos moutons, les objectifs des formations !!!

Il y a 6 pièges dans cet indicateur… (selon mon auditeur… consciencieux !!!)

Il faut définir les objectifs opérationnels, piège 1, évaluables, piège 2, outils d’analyse, piège 3, indicateurs de suivi, et de 4 et de résultats et de 5, et de contractualisation et de 6. Là mon ami Titis s’est bien laché !

Sur le côté opérationnel, bon, ok on utilise le (gloubiboulga) de la Taxonomie de Bloom, ou pour faire simple le verbe connaitre et pas savoir ! Exemple : « le stagiaire connaitra les 4 méthodes d’intervention dans un conflit » et surtout pas « saura gérer les conflits » ! Une astuce : plus nos formations sont structurées en 4 outils, 3 méthodes, 5 clés, 10 trucs, plus c’est facile de définir les fameux objectifs, puis de poser des questions, quelles sont les 5 méthodes qui permettent de répondre … bla… bla ! On a coché les pièges 1 et 2. Infantilisant ??? Mais non ! Stru-tu-rant !!! et Con-for-me !

Outils d’analyse et indicateurs de suivi… il s’agit du fil de la formation et non seulement à la fin ! Que fais tu Mumu, pour vérifier au fur et à mesure la connexion de tes stagiaires au Sens de ta session… Et bien là il convient de garder toutes les traces de tous les exercices, quizz, mises en situation, analyse de cas avec les résultats des stagiaires pour montrer combien ils ont bien traité le sujet !!!

Et enfin le contrat… mazette, comment ai-je annoncé au client avant, et aux participants, que j’allais fonctionner comme cela !!! Et comment je démontre à mon client, commanditaire que les résultats sont atteints, à chaque session… parce qu’il ne faudrait pas les prendre par surprise non plus, et qu’ils ne puissent pas répondre, ou que le questionnaire ne soit pas raccord avec les objectifs !

Bilan de cet indicateur : l’alea auditeur est clairement aussi puissant que l’aléas judiciaire, mais j’ai eu sa peau, ma garde à vue devrait bientôt se terminer !

Je vais devoir acheter des Giga en ligne pour garder la trace de toutes mes mises en situations, test, quizz, padlet, puzzle etc etc !

Indicateur 5 (ressenti 40 !)… conforme !

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Qualiopi, Audit de surveillance, l’Indicateur 4, l’analyse du besoin… du financeur !

 

N’étant pas concernée par l’indicateur 3 de Qualiopi (il n’y a pas de petits bénéfices !) nous passons à l’indicateur 4 : Le prestataire analyse le besoin du bénéficiaire en lien avec l’entreprise et/
ou le financeur concerné(s).

Titis : pouvez vous me démontrer cette analyse de besoin ?

Moi : Bien sur.

Et je sors mes cahiers de notes avec de nombreuses pages avec de nombreux dessins… et autres flèches… Et comme je tourne les pages un peu vite…Titis me prend le cahier : « attendez, je veux voir à quelle formation cela se rapporte… vous permettez ? »

Bien sûr. Ai je le choix ? Titis feuillète de loooongues minutes les cahiers.

Soudain…

  • et pour les financeurs ? Comment faites-vous ?
  • Je n’ai pas de financeur. Les financeurs sont pour moi en 2020, 2021, 2022 les entreprises clientes. Je n’ai eu aucun financement OPCO. Du moins pas à ma connaissance.
  • Comment pouvez-vous me le prouver ?
  • C’est compliqué de prouver ce qui n’existe pas !
  • Vous devez le prouver… ou prouver de la modalité de contact de ces organismes.

Qu’est ce que je vous disais sur l’aléas auditeur ???

Moment de solitude #3

Me parlant à moi même : Ok, il te demande une preuve. Donc elle doit exister quelque part… sinon, sauf à supposer que ce soit un pervers… cherche. Souffle et concentre toi. Comment prouver que tu ne fais pas appel à un OPCO, Muriel ???

  • Eureka… le BPF !!! mais oui, bon sang mais c’est bien sur !!! Dans le BPF cadre financier il y a la rubrique C. Cadre Financier, origine des produits de l’Organisme… et je n’ai rien dans la case OPCO !
  • Et bien voilà la preuve, (sous entendu : vous voyez quand vous voulez !!!) Merci Madame Jouas !!!

 

  • Ce que je retiens… c’est que le BPF qui est lui même une purge administrative sans nom peut être d’un immense recours (parfois) !!!
  • Ce que je retiens 2 : si je fais appel à des OPCO, mazette il faut trouver le moyen de les contacter AVANT une formation pour leur demander… quoi au fait ?

 

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Qualiopi, Audit de surveillance, l’Indicateur 2, des chiffres, des verbatims et surtout… des preuves !

Ouf, je viens de passer 15 minutes sur l’indicateur 1, il en reste quelques uns. Et voici Titis qui me lit l’Indicateur 2  : Le prestataire diffuse des indicateurs de résultats adaptés à la nature des prestations mises en oeuvre et des publics accueillis.

Moi, très fière de mes saisies et questionnaires en ligne sur Digiforma (accessoirement je fais un placement de produit pour cette plateforme vraiment bien pensée !!!)  depuis 3 ans, je cliuqe que QUALITE, puis rapport 2022, ou rapport 2021…

  • Allez plus lentement, me dit Titis… je voudrai revoir vos statistiques 2022. Pouvez vous ouvrir la session PAM, Mars 2022. Je vous prie.

Titis inspecte le nombre de stagiaires, les verbatims…

  • Puis je voir Laboratoire C. s’il vous plait, session juin.

Et rebelote…

et un autre, et encore un autre…

  • Puis je voir s’il vous plait votre page d’accueil de votre site ? Vous indiquez que vos stagiaires apprécient votre sens de l’humour ? Comment pouvez-vous me le prouver ?
  • ben heu… (dans ma tête : je peux vous montrer mon blog peut être ??? )

Moment de solitude #2 !!!

  • Ils me le disent…
  • Je veux bien vous croire… mais comment pouvez-vous me le prouver ?

C’est un métier, auditeur !!!

  • Je ne vais pas insister parce que quand même tout est ok sur vos questionnaires qualité. L’échantillonnage est bon. Et vous avez publié le résultats du classement Décideurs, cela va me suffire pour cet audit de surveillance.
  • Vous voulez dire que pour l’audit de renouvellement il faut que je mette des preuves des dires des stagiaires…
  • Je ne peux rien dire et donner aucun conseil. Je dis juste qu’il faut des PREUVES de tout ce que vous avancez !!!

C’est un vrai métier, auditeur !!!

Alors pour mon amélioration continue je vais créer une question dans mes questionnaires qualité post formation :

A combien sur une échelle de 1 à 10, 10 étant la meilleure note, estimez vous le sens de l’humour, de l’auto-dérision de votre formatrice ??? Je la sens bien cette question !!! Je ne sais pas pourquoi !!! Et je vois bien la réponse dans 3 ans : 98% de nos stagiaires évaluent objectivement notre sens de l’humour professionnel à 8 sur 10 !!!

 

 

 

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Qualiopi, Audit de surveillance, l’Indicateur 1 et son exhaustivité de critères

Arghhh… que d’énergie pour ces audits qualité ! Aussi, mon esprit coopératif assumé et râleur assumé aussi, je partage avec vous les attentes et demandes qui m’ont été formulées par mon auditeur.

Comme en justice, où on sait que l’on a l’aléa judiciaire (le juge aficionado, (toute ressemblance avec une personne ou des faits…) sera plus tolérant et traitera une plainte de L214 différemment…), ici en qualité on a l’aléa auditeur. Le petit sujet de derrière les fagots qui titille notre auditeur prendra plus d’importance. Bref…

Je vais donc partager avec vous les aléas et validations d’UN auditeur, par ailleurs très agréable.

L’indicateur 1 demande : 1 Le prestataire diffuse une information accessible au public, détaillée et vérifiable sur les prestations proposées :
prérequis, objectifs, durée, modalités et délais d’accès, tarifs, contacts, méthodes mobilisées et modalités d’évaluation, accessibilité aux personnes handicapées.

Attention, ce critère est exhaustif ! Il faut apporter la preuve de tous les éléments. Et mon Titis (je vais désormais l’appeler ainsi) a demandé à visualiser mon site internet avec mes programmes de formation. A choisi 3 formations dans 3 gammes différentes, et a regardé chaque critère pour chacune des formations. Y compris Pré-requis, PSH, prix…

Soudain :

  • Quelles sont les modalités d’accès, Madame Jouas ?
  • Heu, je fais des formations intra uniquement. Donc c’est un appel client, un programme sur mesure… etc.
  • Oui, mais pour quelqu’un qui voudrait s’inscrire à une formation…
  • Je viens de vous répondre, je ne fais pas d’inter. Tout passe par un commanditaire en entreprise, un DRH, un RF…
  • Quelles sont les modalités de connaissance de vos programmes pour ces DRH, et comment vous contactent ils pour une session en particulier…
  • … (blanc et silence intérieur pas très méditatif… plutôt inquiet… mon QI descend d’un coup… mais que veut donc mon Titis ?)

Et on est à l’indicateur 1… c’est pô gagné cette affaire !

Soudain…

  • Eureka, en haut de chacune de mes formations sur le site, j’ai un bouton « NOUS CONTACTER »… c’est ça que vous voulez ?
  • Je ne veux rien, me dit Titis, montrez moi les modalités d’accès à vos formations.

Démonstration du bouton NOUS CONTACTER qui ouvre un mail…. magie, magie…

  • Parfait, la modalité d’accès existe bien pour chaque formation. Ces éléments sont ils à jour, Madame Jouas ?

Coup de sang chez Mumu !!! Titis regarde les dates de mise à jour des formations. Et il se trouve que j’ai changé les prix avec l’inflation (comme quoi toute chose est bonne !!!) et que pour savoir où j’en étais je marquais les dates… arghh… Titis observe les dates de mises à jour de quelques pages au hasard. Semble heureux, le Titis. Et annonce :

  • Indicateur 1… CONFORME.

Mazette… ca va être long ce 21 décembre !!! Se dit Mumu… la suite au prochain papier !!! Sans  surprise, ce sera l’indicateur 2.

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Qualiopi, Audit de surveillance, Indicateur 0 !!!

 

21 décembre… les jours rallongent, ce n’est pas forcément une bonne nouvelle au regard de leur longueur ces derniers temps pour préparer l’audit de vigilance Qualiopi ! Mais c’est fait, et hop je vais enfin souffler. Vigilance porte bien son nom !!! Et figurez vous que j’ai failli avoir une non conformité avant même l’indicateur 1. Oui parce que il y a un indicateur 0….l’usage de la marque et du logo ! Mazette !!! Qualiopi étant la référence qualité, il faut que l’étiquette aussi soit conforme.

Il faut le logo actuel, surtout pas celui de 2020 ! Et oui, il a changé en 2021, il comporte la Marianne ! Et bien bon, je ne mettrai pas dans cet article, parce que ce ne serait pas conforme !

  • Allo Martin (mon webmaster génial), c’est Muriel…
  • Tu n’es pas en audit ?
  • Si justement et ça commence bien ! peux tu s’il te plait virer le logo Qualiopi de la page « notre équipe » sur les 2 sites…
  • Ah bon… oui si tu veux…
  • Peux tu le faire dès maintenant ?
  • Ah bon, ok… tu es avec les auditeurs ?
  • Oui, et je n’ai pas le bon logo en ligne… et si on corrige maintenant c’est tout bon !
  • On le remettra après ?
  • On verra, ce n’est pas forcément utile… merci Martin.

Oui, parce que si une non conformité est corrigée pendant l’audit… ce n’est plus une non conformité ! Aussitôt dit, aussitôt fait ! me voilà conforme pour l’indicateur 0 !

Maintenant on va dérouler les 33 autres !

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PSH et formation… le grand écart des mini OF !

 

Le sujet du handicap est extrêmement vaste avec des handicaps visibles et d’autres pas. Selon l’AGEFIPH, près de 80% des handicaps ne sont pas immédiatement visibles. L’INSEE estime que seulement 2 à 3 % de la population utilise un fauteuil roulant. Le fauteuil roulant ou la canne blanche sont donc des réductions de la notion de handicap. Voire des clichés.

Le référentiel Qualiopi se réfère au handicap de manière directe (avec les indicateurs 1, 20 et 26) mais aussi de manière indirecte (indicateurs 6,9, 10,12, 17, 18et19) avec la notion d’«adaptation de la prestation aux publics bénéficiaires».

Travailler sur la question du handicap revient à anticiper la manière dont, en tant qu’OF, je vais pouvoir accueillir et prendre en compte « les différences » d’une PSH , tout en assurant confort et le rythme de tout un groupe. Démarche inclusive certes, qui doit maintenir ce délicat équilibre entre l’accueil de tous, PSH et non, et le rythme pour la PSH et les autres sur une session souvent très courte : 2 ou 3 jours.

Entrons dans le détail de Qualiopi au regard du Handicap

L’indicateur 1 indique que « Le prestataire diffuse une information accessible au public, détaillée et vérifiable sur les prestations proposées : prérequis, objectifs, durée, modalités et délais d’accès, tarifs, contacts, méthodes mobilisées et modalités d’évaluation, accessibilité aux personnes handicapées.» Jusque là tout va bien. Mais comment indiquer la restriction d’accès de la formation « lecture active » à une personne déficiente visuelle, sans être dans la discrimination ? Mon seul recours sera malheureusement d’orienter cette personne vers l’UNADEV ou des associations spécialisées dans son handicap visuel.

Ensuite, l’indicateur 20 impose que « Le prestataire dispose d’un personnel dédié à l’appui à la mobilité nationale et internationale, d’un référent handicap et d’un conseil de perfectionnement.» En effet, les référents handicap doivent avoir plusieurs missions:

  • S’informer sur le handicap et sensibiliser (leurs équipes si équipe il y a !)
  • Accompagner les personnes formées en situation de handicap (c’est un autre métier que le mien depuis 20 ans, mais je veux bien apprendre !)
  • Le cas échéant, proposer des aménagements, des investissements si nécessaire (comment et avec quelle expertise ?)

Alors en tant que Consultant Formateur INDEPENDANT… je fais comment ? Et bien au mieux de mes maigres moyens, de mon empathie et de mon réseau ! Et si mon réseau veut bien partager ses bonnes pratiques, je suis preneuse !

Enfin,  l’indicateur 26 précise que « Le prestataire mobilise les expertises, outils et réseaux nécessaires pour accueillir, accompagner/former ou orienter les publics en situation de handicap.» Le premier réseau est le RH de l’employeur de la PSH. C’est avec cette personne clé que je vais : appréhender la nature du handicap, son impact sur l’accès à la formation pour cette personne, afin de tenter de lui rendre accessible contenu et modalités pédagogiques. L’une des clés est évidemment le délai dans lequel cette information me parvient. Si je suis avertie la veille de la session, je vais rencontrer une difficulté majeure.

Même si la loi ne suffit pas à faire évoluer les mentalités, si la certification Qualiopi peut être perçue comme une opportunité pour mettre en place de nouvelles pratiques en matière de handicap dans le secteur de la formation professionnelle, elle met aussi les Mini OF comme moi dans une position très difficile. Voire intenable au titre du référentiel. Raison de ce papier.

 

 

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