Impact quotidien de la certification Qualiopi…

Qualiopi, audit de surveillance, une réussite… et une décision : je ne serai plus Qualiopi en décembre 2023

 

Je ne serai plus Qualiopi en décembre 2023.

Lorsque la loi est sortie, je me suis engagée comme une warrior dans la certification Qualiopi en 2021. J’ai eu mon certificat que j’ai fièrement posté sur LI, sur mon site et ma signature mail.

Et quel bilan je fais depuis ?

  • Qualiopi et qualité pédagogique… aucun lien ! Qualiopi ne dit pas que je suis un bon pédagogue. Qualiopi dit que je sais comment remplir et standardiser une approche.
  • Qualiopi et développement durable. Je n’ai pas calculé le poids des mails adressés à mes clients afin de respecter les exigences du référentiel, ni le poids des espaces en ligne pour les conserver. Mais pour vous donner une idée (au cas où ce serait nécessaire…) en voilà la liste :

AMONT DE LA FORMATION POUR LES ACHETEURS OU COMMANDITAIRES

  • Proposition commerciale avec analyse du besoin
  • Convention de formation
  • Programme de formation
  • CGV
  • Règlement intérieur, au cas ou mon stage ferait plus de 500 heures… (Sic !)
  • CV des consultants
  • Certificat Qualiopi
  • Inscription Sirene
  • Document Vigilance Urssaf
  • RIB

AMONT DE LA FORMATION POUR LES PARTICIPANTS

  • Invitation
  • Questionnaire amont
  • Programme
  • Support
  • CV des consultants
  • Règlement intérieur avec élection des délégués de stagiaires !!! (Re-Sic !)

PENDANT LA FORMATION

  • Scénario animateur, à mettre dans l’espace ressource animateur !
  • Support animateur
  • Support participant et tous les supports
  • Bibliographie

APRES LA SESSION POUR LES ACHETEURS COMMANDUITAIRES

  • Facture (ouf !!!)
  • Bilan qualité stagiaire
  • Bilan qualité formateur
  • Questionnaire satisfaction
  • Bilan validation des acquis
  • Attestation présence / assiduité
  • Certificat réalisation
  • Questionnaire pour leur OPCO

APRES LA SESSION POUR LES PARTICIPANTS

  • Questionnaire satisfaction à chaud
  • Questionnaire qualité pédagogique
  • Evaluation des acquis à chaud
  • Questionnaire à froid (à programmer)
  • Et les relances !!!

 

  • Qualiopi et gestion de mon temps : J’estime aujourd’hui à 30% le temps de mon activité consacrée à la partie administrative… tous les dimanches après midi y passent ou presque.
  • Qualiopi et sous traitance… La question est réglée ! j’ai viré mes sous-traitants de mes actions de formation. Assurer Qualiopi me prend déjà du temps, alors vérifier le respect du référentiel chez les sous-traitants…
  • Qualiopi et motivation… néant !
  • Qualiopi et retour sur investissement. Quand je fais tous ces documents, dans 9 cas sur 10 je ne sais pas si mes clients utilisent les fonds des OPCOS. Et vous savez pourquoi ? Parce que parfois eux-mêmes ne le savent pas. Mais au cas où… ils préparent tout… enfin JE prépare tout.
  • Qualiopi et budget : 1400 € chez I..F pour le premier audit, puis une redevance annuelle de 500 € pour l’entretien… Plus les frais de Digiforma 1700 € par an… tsss… , donc 2000 € par an. Vous ajoutez Klaxxoon, padlet… 170 € par ci, 150 € par là… plus les espaces Dropbox. Le calcul précis du coût réel de Qualiopi rapporté à mon CA de mini OF de 130 k Euros !!! C’est juste lunaire. ET je ne parle pas du coût carbone des espaces en lignes et mails, et du coût temps pour mes clients et moi.

Donc est ce que j’ai gagné en qualité pédagogique avec Qualiopi : NON

  • Est-ce que j’ai gagné en plaisir … rires !
  • Est-ce que j’ai gagné des clients ? NON
  • Est-ce que j’ai gagné en formalisme… ah, ça oui !

Mais qu’est ce que j’ai perdu avec Qualiopi ? Du temps, de l’argent, du plaisir, de la motivation.

Alors ma décision est prise : je ne renouvèle pas mon certificat en 2024.

  • Soit la qualité de mes prestations vous intéresse, et nous travaillons ensemble dans une belle dynamique et comme d’habitude je ferai mon maximum pour rendre mes stagiaires  plus performants et plus heureux
  • soit ce qui est important est de vous faire rembourser par votre OPCO, et je me ferai un plaisir de vous orienter vers un confrère de mon réseau.

Mais être alignée, c’est aussi faire ce que l’on dit. Je ne peux pas dire à mes stagiaires de faire leurs choix, d’être responsables pour eux même et moi, subir le dictat d’un système qui me rend malheureuse. Et dont je conteste la pertinence.

 

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Qualiopi, audit de surveillance, Indicateur 32. Le prestataire met en œuvre des mesures d’amélioration à partir de l’analyse des appréciations et des réclamations.

 

Même principe… la standardisation !!!

Relire le papier précédent. Je fais de la dentelle pour 1 ou 53 personnes, pour 3 heures, 1 jour ou un parcours. Je fais des pilotes et je co-construis avec le client, le manager, les bénéficiaires. S’il y a des feedbacks que j’ai depuis 1992 , que je fais ce métier, les voici : véritable aspect concret de la formation, adaptation de la formatrice, souplesse et précision des réponses…

Si je standardise… et bien le résultat est simple : je rigidifie !!! ET je perds d’une part ce qui fait la qualité de mes interventions… et le plaisir que j’ai à animer.

D’ailleurs, parlons en du plaisir… rendez vous au papier suivant !

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Qualiopi, audit de surveillance, Indicateur 31 : Le prestataire met en œuvre des modalités de traitement des difficultés rencontrées par les parties prenantes, des réclamations exprimées par ces dernières, des aléas survenus en cours de prestation.

 

Alors résumons… 30 ans de métier. 0 abandon. 1 IQ, Incident Qualité collectif, 1 IQ Individuel. Et on me demande de standardiser mes procédures de traitement des difficultés… Bon. J’ai donc rédigé des CGUS, des CGV, on peut me contacter en cas de réclamation. Mon téléphone est sur mon site…

Cela valide l’indicateur.

Mais dans la vie, la vraie vie… ma cliente C. par exemple m’appelle et me dit « Muriel, lors de ta session, il y a un exercice qui n’a pas été bien compris… comment pourrais-tu le changer ou l’amener différemment pour générer moins d’inconfort… ». Nous allons discuter au téléphone à chaud. Nous allons réfléchir ensemble à une option… et la tester. Vous croyez vraiment qu’elle a été sur mon site chercher les CGUS, CGV pour savoir quel document m’adresser ??? Sérieux !

Bref. Indicateur 31 : Validé. No more comment.

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Qualiopi, audit de surveillance, Indicateur 30 : Le prestataire recueille les appréciations des parties prenantes : bénéficiaires, financeurs, équipes pédagogiques et entreprises concernées.

 

Il me fallait bien une Ncm ! La voilà.

Monsieur Titis a choisi pour cet audit de surveillance 5 sessions pour lesquelles il a fallu que je démontre tous les indicateurs applicables. Et il y en avait une pour laquelle il me manquait la modalité de relance des participants qui n’avaient pas répondu… et je n’avais pas TOUTES LES PARTIES PRENANTES !!!

Ici il faut démontrer la fréquence pertinente pour chaque session :

  • Envoi de questionnaires à chaud
  • Relance des questionnaires à chaud
  • Envoi des questionnaires à froid
  • Relance des questionnaires à froid

Et aussi, que ces questionnaires ont été adressés à l’ensemble des parties prenantes :

  • Aux stagiaires,
  • Aux bénéficiaires… ce sont aussi les managers des stagiaires ! Argh… mais ce n’est pas écrit ? Oui, mais les managers sont aussi des bénéficiaires ! et les RH ? mais ce n’est pas écrit ! Oui, mais ce sont aussi des parties prenantes !!! On appelle cela… l’aléa auditeur !!!
  • Aux OPCOS… qui ne me connaissent pas !!!
  • Et à moi-même toute seule puisque je suis l’équipe pédagogique !!!

Et que ces questionnaires disposent d’un espace de libre expression ! Il a vérifié.

J’ai donc eu ma Ncm.

Et j’ai mis en place un questionnaire automatique (un de plus) avec relance (une de plus) et libre expression !

V u : – Plan d’action : mise en place d’un questionnaire systématique adressé aux RH / Cimmanditaires / Managers avec une possibilité de Libre Expression. La mise en place est immédiate sur la plateforme DF.

Validé.

De même qu’il y  a l’aléa judiciaire (un juge pro femme ou pro homme lors d’un divorce…) il y a l’aléa auditeur. Car mes confrères sollicités… n’ont pas vécu cette exigence de toutes les parties prenantes… Allez c’est sans rancune, je tiens le bon bout.

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Qualiopi, audit de surveillance, Indicateur 28 : Lorsque les prestations dispensées au bénéficiaire comprennent des périodes de formation en situation de travail, le prestataire mobilise son réseau de partenaires socio économiques pour co-construire l’ingénierie de formation et favoriser l’accueil en entreprise.

 

Non applicable. L’organisme démontre que les prestations dispensées ne comprennent pas de période de formation en situation de travail.

Vu – Site internet avec programmes de formation

En clair, si vous faites… faites sans en parler !!!

Allez hop, on avance, on avance !!!

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Qualiopi, audit de surveillance, Indicateur 27 : Lorsque le prestataire fait appel à la sous traitance ou au portage salarial, il s’assure du respect de la conformité au présent référentiel.

 

Non-applicable. L’organisme démontre qu’il ne fait pas appel à la sous-traitance ou au portage salarial. Vu : – BPF 2021

No comment. Direct résultat de l’Indicateur 23. Gain de temps. Plaisir partagé avec Mr Titis.

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Qualiopi, audit de surveillance, Indicateur 26 : Le prestataire mobilise les expertises, outils et réseaux nécessaires pour accueillir, accompagner/former ou orienter les publics en situation de handicap

 

Le fameux indicateur qui fait frémir tous les petits OF… parce que les jours d’échanges de pratiques ne suffisent pas ! Il faut démontrer une réelle intention, une réelle motivation, un réel engagement. Et dans la relation aux PSH en particulier.

Ce n’est pas la solution que vous trouvez, en bon couteau suisse, qui compte lorsque vous avez un bègue en « prise de parole », une personne analphabète ou une illettrée, un dys, en « formation : affirmation de soi », une personne en fauteuil dans le stage « mieux se connaitre »… parce que ces situations que j’ai vécues… je les ai gérées avec des PSH hors normes. Avec un soutien sans faille de mes cabinets. Non, ce n’est pas les solutions trouvées qui comptent… c’est la standardisation de solutions qui répondraient à toutes les situations…

Mr Titis : Et qui appelez-vous, vers quelle structure orientez-vous la personne qui… , alors dans le cas où…

Moi : mais personne, Monsieur, je n’appelle personne. Et vous savez pourquoi ? Parce que je ne vais pas le découvrir le jour J ! Parce que mon client m’aura prévenue AVANT. Parce que nous aurons tout calé pour éviter justement de « virer » ou « orienter » cette personne.

Mr Titis : mais vous avez des structures avec lesquelles vous êtes en contact ?

Moi : mais oui, Monsieur… et de lui montrer les mails que j’envoie 3 fois par an aux MDPH, ou Agefiph… qui ont la gentillesse de me répondre pour que je puisse valider mon indicateur 26.

Vous savez quoi ? Le pire handicap dans mon métier n’est pas celui, visible ou invisible dont souffrent mes stagiaires. Celui là nous y ferons face avec bienveillance et créativité.

Il y a deux situations compliquées, très compliquées, voire inextricable.

De point de vue des stagiaires, ce sont les « méchants », hostiles, qui règlent leurs comptes en formation parque qu’ils sont maltraités dans leurs entreprises, par leurs managers ou leurs RH, voire les deux. Là ça coince carré !!!

Et il y pire handicap : la bêtise administrative. Parce que celui-là… il n’y a pas de soins, pas de traitement.  Une maladie dégénérative des systèmes. Incurable. Irréversible.

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Qualiopi, audit de surveillance, Indicateur 25 : Le prestataire réalise une veille sur les innovations pédagogiques et technologiques permettant une évolution de ses prestations et en exploite les enseignements.

 

 

« J’adoooore cet indicateur, autant que les sushis !!! »

Je décide de retrouver mon sens de l’humour et de remettre de la légèreté dans ma relation avec Mr Titis, car je sens bien que nous venons de traverser une mauvaise passe tous les deux. Donc je lui indique que récemment j’ai vraiment innové dans mes formations… D’ailleurs mes stagiaires adorent !!!

Mr Titis (œil vif et sourcil relevé !!!) : Montrez-moi.

Moi (très droite sur ma chaise, prête à faire mon effet !!!) : voilà… et je lui montre mes dessins, mes papers, mon cahier de notes etc !!!

Je profite de ce post pour faire de la pub à trois garçons super avec qui je me forme au quotidien :  Maxence (Walbrou), Romain (Couturier), Nicolas (Gros). Trois garçons ultra généreux, performants, sympas, et ultras pros !

Cette pratique du dessin est devenue ma signature dans mes formations gestion de crise, médiation ou autre.

Mr Titis me dit « vous vous former au dessin, c’est ça ? Mais en quoi c’est une innovation pédagogique et technologique… ? »

Moi : ah c’est sur, que mes crayons et marqueurs… ne sont pas tactiles, connectés ou autre. Mais vous me demandez si j’innove… je vous réponds que oui. Et je vous dis comment.

Lui : attendez, ne me dites pas que ce sont vos supports de cours ? Et que votre in-no-va-tion est le dessin ( sous entendu marqué sur papiers et crayons !!!)

Moi : ah, non. Car je ne fais pas de cours (moi aussi j’ai mes points sensibles !!!). Mais ce sont des supports de formation. Oui.

Lui : comment ça ?

Moi : Comment ça quoi ?

Lui : Re…

Moi : c’est simple, je prépare quelques dessins, une montagne, une route, je mets la date en haut, un drapeau… et ensuite en fonction des thèmes abordés, des questions des participants… je remplis le paper. L’innovation réside dans la réalisation sur mesure et en temps réel devant les participants des papers supports…

Lui : mais alors comment faites vous pour suivre le programme (il accentue le mot suivre !) ? Et le supports n’est pas le même pour chaque session ? Comment garantissez vous l’homogénéité de la qualité des prestations ?

Moi (jubilant !!!) : et bien parce que je ne SUIS (suivre !!!) pas le programme. Justement. je le TRAITE.

Lui (exsangue !) :…

Moi : vous voulez la différence ? Et bien tous les points sont traités, oui bien sûr. Mais pas toujours dans le même ordre. Car s’adapter à son groupe (indicateur 10 vu un peu avant…) c’est aussi répondre à ses questions au moment où elles arrivent, parce que c’est à ce moment-là que pour ce groupe-là, elle a du sens. Donc, oui tous les points sont traités, oui ils ont tous le même support PPTX dans un espace ressource accessible en ligne de façon illimitée, oui ils valident leurs connaissances après, et non… ils n’ont pas tous les mêmes supports PAPERS. Et ils les prennent en photo !!! C’est ça qu’ils gardent dans 100% des cas !!!

Et voilà à quoi ressemble ma salle de formation… Nous baignons dans le contenu. Ce qui est impossible avec les slides ou les moches papers habituels.

 

Par ailleurs, dans ma tête, je sais que le taux de connexion aux espaces en ligne est proche de… 0. Pour trois raisons : nombreuses entreprises avec lesquelles je travaille ont sécurisé/interdit les accès aux espaces en ligne externes, le support standard d’une formation ne correspond que rarement à des groupes différents si on applique l’indicateur 10 relatif à l’adaptation. Enfin, le retour au quotidien est tel qu’aller chercher le support, leur sort de la tête.

Lui : ah bon… ? Mais attendez, (en fait il a perdu ponctuellement le thème de l’indicateur…) l’indicateur porte sur la technologie quand même…

Il commence à fatiguer. Moi aussi. Je ne lui veux pas de mal. Il reste gentil Mr Titis.

Alors, je sors ma tablette RemarKable… et je fais un mini show sur Padlet et Klaxoon. Il est tout émoustillé. Je sens bien que je touche un point sensible. Il cherche les dates de mise à jour des sessions…  Donc attention, chers confrères, à bien utiliser régulièrement les éléments en les CLONANT et en changeant les dates. En ayant des noms de participants… et si en plus vous avez les commentaires des participants… c’est jackpot !!!

Mr Titis est Heu-Reux. Notre relation est au beau fixe. Nous entrons dans la dernière ligne droite !!! Il valide l’indicateur 26.

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Qualiopi, audit de surveillance, indicateur 24 : Le prestataire réalise une veille sur les évolutions des compétences, des métiers et des emplois dans ses secteurs d’intervention et en exploite les enseignements

Cet indicateur pourrait presque me réconcilier avec Qualiopi.

Car depuis mes années CEGOS, je suis une boulimique de formation. Cette entreprise m’a fait aimer apprendre à apprendre et apprendre à transmettre, et apprendre à partager.

La question, au delà de se former, est ici de démontrer que l’on exploite ce que l’on apprend.

A tous les formateurs, il vous suffit de sourcer vos travaux… ce qui me permet d’aborder la questions des références. Arggh, Muriel va faire sa mini croisade de Persévérant, c’est ma nature que voulez vous !!!

Et oui, non seulement en sourcant vos travaux vous répondez à l’indicateur 24 de Qualiopi (c’est toujours ça de pris !), mais vous rendez aussi à César sa couronne. C’est dit !

Et ceci est valable pour les mini OF artisan comme moi ou les gros. J’ai indiqué à un OF qui me proposait d’intervenir en sous traitance que le support qui m’était fourni utilisait un dessin de Maxence Walbrou, sans même de (c). Tssss… Pas bien ça !

Donc vous lisez un livre sur les Biais Cognitifs, au hasard « Système 1 et Système 2 de la pensée » de Kahneman, vous exploitez une idée, une histoire, les résultats… et bien vous citez ce magnifique ouvrage que je recommande chaudement.

En fait celui là n’est pas très compliqué. En effet, Mr Titis le valide…

 

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Qualiopi, audit de surveillance, indicateur 23, Le prestataire réalise une veille légale et réglementaire sur le champ de la formation professionnelle et en exploite les enseignements.

Alors là mes amis, ce fut mon petit plaisir… triste !

Il faut commencer par démontrer la veille légale et Monsieur Titis semble être un expert en la matière. Donc je sors les Alerte DF, les échanges sur les slacks divers (merci Capitan), les adhésions au Sycfi (que j’ai quitté depuis) à Qualipro (Merci Philippe)… Cette phase là se passe au mieux.

Mais il faut en démontrer l’exploitation des enseignements…

« Très simple, Monsieur Titis. (J’installe un silence que je souhaite pesant). J’ai viré tous mes sous-traitants ! » Yeux grands surpris de Mr Titis… « Mais quel rapport avec la veille légale ? » et bien c’est simple voyez-vous… en tant qu’OF certifié, je dois m’assurer que mes sous-traitants sont soit eux-mêmes certifiés, soit… répondent aux même exigences (heu… pour certaines bien idiotes…) du dit certificat. Donc je vais leur faire passer un mini audit interne ? Et bien non Mr Titis. Je manque un peu de temps et beaucoup de motivation. La solution la plus simple… les virer… ou au moins les virer… du BPF !!!

Donc, je n’ai plus de sous traitants DANS LE BPF et pour mes actions de formation. Parfois j’ai des intervenants qui travaillent avec ou pour moi. Et bien, ce n’est pas de la formation au sens OPCO du terme, option 1. Ou Option 2, ils facturent en direct mes clients et me rétrocède après une commission pour apport d’affaires. Et moi j’ai rétrocédé à mon client le souhait et le choix de valider le Qualiopi et les compétences de mon sous traitant. C’est plus de travail pour le client, pour mon sous traitant, mais l’option que je retiens pour valider une partie de cet indicateur.

Par ailleurs, j’ai demandé et obtenu l’exonération de TVA pour mes actions de formation, ce qui me permet d’avoir une bien meilleure visibilité de ma trésorerie. Et me rendre compétitive sur les marchés publics.

Moins de sous traitants, moins d’argent faussement à moi sur mon compte… et moins de motivation à faire ce job, dans ces conditions, mais ça… on y reviendra.

Mr Titis cesse ses questions et valide mon Indicateur 23. Et dans mon for intérieur, je ne peux pas m’empêcher de me dire que la substantifique moelle de Qualiopi réside dans l’un des indicateurs tueurs du métier… le 23.

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